对“问题五:品牌廉价还是品牌溢价?”的看法
对于新浪微博的品牌,阑夕同学用了一句话调侃:“新浪是个没什么脾气的公司。腾讯由技术主导,网易很有态度,搜狐持续先锋偶尔秀逗,新浪……好像有不少名人在上面吧?”这似乎是在说新浪的品牌,而非新浪微博的品牌。
品牌的确是任何企业的基本重大问题,但关于微博品牌的价值却不是那么好衡量,是其影响力?还是其用户数?还是用户的活跃程度?还是其股价?抑或是企业的盈利能力?也许是它们的综合?
有一点不得不承认,新浪微博品牌的盈利能力确实不行,甚至阑夕童鞋用“一只本能生金蛋的鸡,因为长期食用不健康的饲料,已经失去了生蛋的机能”来描述。
这是新浪不得不必须认真考虑、深入思考的严重问题,不论是短期还是长期,不论是从股东角度、员工角度还是用户角度。一个长期不盈利的盈利型企业很验证证明其品牌价值。
我认为,现在新浪微博承受了新浪整体品牌价值的重担,新浪内容众望所归,将2009年不经意相对成功的一个产品推向了新浪所有产品的核心——微博成了新浪的救命稻草。很难想像,没有微博的新浪会怎样!
其实,新浪微博的媒体品牌已经明显显现,否则人民日报及新华社的系列账号不会进驻,否则各地政府及各类企业不会趋之若鹜(哪怕是被迫的),只是媒体、政府与企业所追求的东西不一样。
企业的主要目的是盈利,这无可厚非,那么它会从哪些角度看待新浪微博的品牌价值?无非是品牌传播能力、客户沟通与服务能力、产品销售能力、数据分析与挖掘能力及危机监测与公关能力。
这其中,微博的品牌传播能力毋庸置疑,很强;数据分析与挖掘能力则有较大的改进空间,因为“微数据”可提供的数据查看功能、指标类型及查看范围还远远不够(如7天或最近几千个粉丝)。剩下的,客户沟通与服务能力、产品销售能力及危机监测与公关能力则既与新浪有关,也与企业本身有关。
问题是,与企业相关的方面,企业未必会熟悉,或者许多企业本来就不太熟悉,更何况还有许多企业对微博的基本功能与特色都不清楚,那显然不是随便招几个用过微博的毕业生就能够把企业微博管理好的。那么结果显而易见,多数企业用不好微博。我说过,九成以上的企业微博不及格,主要原因就在这里。
对“问题六:假装繁荣还是戳破泡沫?”的看法
阑夕童鞋的这个问题算是一个问题,不过似乎叫做“神乎其神还是虚火太旺?”更合适,因为其中谈到多数是一些带有虚假成分的不良现象与假象。
这个问题是新浪必须重视的,因为它关系到新浪微博的整体信誉与品牌价值,也关系到许多指标可以达到的真实范围。因为,一旦一些指标被人用虚假手段打到虚高以后,后来的营销活动则会受其牵连,也做假,也要达到类似或接近的粉丝数、转发数或评论数。
这样,所谓的微博营销就被搞乱了,这不仅会搅乱中国的营销环境,也会让中国的营销公司及网络媒体平台在世界上声名狼藉。君不见,有以卖粉丝为主的生意,有在“正规”培训中教授以买粉丝为主要的营销手段的,有以所谓红人大号转发为主要手段的,有以水军为主要公关利器的……。
更为严重的是,有些企业原来坚持原则不用这些“下三滥”的手段,但迫于压力,在竞争对手使用上述“歪路子”获得不正当利益并将相关指标无限抬高后,他们也在考虑或已经跟着“学坏了”。
我一向推崇搞微博营销要走“正路子”,对一些被“歪路子”搞乱了的环境所影响的企业提出一些不切实际的想法颇感遗憾。要知道,有些东西搞乱很容易,要纠正则需要很长的时间。因为,多数情况下,人们会被一些喧嚣与假象所迷惑,特别是最开始刚接触微博就被迷惑的个人及企业。
对“问题七:向左走还是向右走?”的看法
阑夕同鞋认为,左是守城,修炼内功,增强免疫力;右是拔寨,主动出击,提高竞争力;并认为,最理想的是左右并行,可是刚柔并济的太极功夫,需要才能极高的人来驾驭,无论是新浪微博还是新浪目前都还没有出现这样一号人物。
其实,新浪微博目前非常需要厘清思路,找准方向,轻装上阵,勇往直前。从市场研究机构GlobalWebIndex公布的全球社交网络的用户活跃度数据看,Twitter及Facebook等国外社会化媒体或社交网络的活跃度都提高了近40%,而新浪微博活跃度下降40%,这的确让人觉得非常惋惜,但也反过来说明,新浪微博还有相当大的机会,因为Twitter及Facebook还很活跃。
对于新浪微博活跃度下降的原因,确实比较复杂,至少有以下几个原因:第一,用户新鲜度下降;第二,腾讯微信分流;第三,功能越来越复杂庞大,不够聚集及彰显特色;第四,迫于盈利压力,商业气息较浓;第五,仍存在不说明理由的屏蔽与删帖现象;第六,微博使用策略、方法与技巧普及不够,许多个人及企业不知道如何活跃及活跃的好处;第七,部分企业或机构账号运营方还是传统媒体的思路,未发挥微博应有的特点。
以上原因中,除了第二点不是新浪能控制外,其他六点都表明新浪微博仍然任重道远、大有可为,守城拔寨都需要,但前提是能积极听取各方建议。一些具体的建议见下:
新浪微博改进的一些具体建议
我基本同意阑夕童鞋的观点,“微博架构当中80%的无效或低效功能”可以砍掉,以突出新浪微博最具有特点的地方,附加主要功能控制在五到七个(不包括微博应用平台及微任务等)即可,以显得更精练。
商业的东西确实不能太急功近利,如果能在商业数据挖掘、精准数据推送、平台开放程度等方面迅速加以提升,则远比费力地推广企业微博认证及微博会员要好得多,至少那是含金量的表现。会员可以多分一些级别,但一定要保证非会员用户的基本权益不受影响。
至于微博广告,仍然需要在数据挖掘的前提下,精准推送数量合适、形式轻松活泼的广告,这远比让与每个用户不具相关性的广告填满微博各个角落要好得多,至少不会经常被用户讨厌及排斥。
对于不同用户群体(如政府工作人员、企业不同层次工作人员、大学生、媒体工作人员及其他机构工作人员),在普及微博的同时,要给予有针对性的基本培训,而不是光把案例讲得活灵活现,不讲具体规范的操作方法与技巧。实事上,已经开通微博的个人或组织账号中有很多人根本不知道如何用好微博。
在新浪的相关微博推广及培训中,要选用信誉好、有实际经验、指导规范及表达能力强的高水平老师,培训过程中坚决避免误导、夸大的情况出现,并注重个人及极强使用微博的实效,让用户们能感受到微博对他们带来的直接效用,让更多从微博中真实获益的用户去带动更多的用户。
新年伊始,探讨有益。微博本是个生金蛋的鸡,也许正如阑夕童鞋所言有所营养不良,但是营养不良是可以调节的。只要新浪微博的管理团队正视各种问题,积极思考对策,找准发展方向,仍然可以让微博在2013年焕发光彩继续生金蛋。
最后,我想对阑夕童鞋说,你“七问新浪微博”一文很不错,引发了更多人的思考。你说新浪微博“披着Twitter的皮,揣着Facebook的心,做着腾讯QQ的梦”,其实也许并非坏事,那也许说明新浪微博理想远大——想集三大优势于一身。
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