“小管家”的大理想

　　随着一年半的摸索，张松江正式注册了“小管家”商标，也确立了“小管家”的服务特色与细节标准。

　　在安全问题上，“小管家”的服务机构设在社区内，24小时服务，人员全部有详细的备案，出现何种问题都可以做到24小时随时追查，有效保证了服务的安全性。6年以来，严格的服务体系也保证了“小管家”没有发生一起失盗案件。

　　“小管家”向客户提供有效期之内的健康证，而且严格健康上岗制度，一旦服务人员出现生病的情况，他的服务就由其他健康的服务人员接替。一般来说，“小管家”会为客户提供两个备选。由于两个备选事先都得到过客户的认可，而且按照要求，他们也都熟悉客户的服务档案，对客户情况了如指掌。因此，接替交接后，客户不会感觉服务质量变化。

　　由于公司事先对员工进行了各种技能的严格培训，因此服务人员对家庭中各种设施等非常了解，在服务中一般不会遇到障碍。那些传统住家保姆忙碌一天的工作，如果通过“小管家”的安排，在2～3个小时内即可完成。

　　如今，在北京SOHO现代城社区，1000户的业主中，有超过500户以上是“小管家”的忠实客户。仅此一个社区，“小管家”的年服务收入就突破了170万元。做“家政”，一个社区一年能赚到170万元？这是令同行无法理解的奇迹。

　　亲眼目睹张松江的成功之后，周围的亲戚、朋友纷纷要求加盟“小管家”。在没有做任何广告宣传的前提下，“小管家”的加盟商居然有70多家。

　　2002年，“小管家”开始与美国肯洁清洗公司合作，将自己无法清洗的高档沙发面料等交给这家公司。在不增加任何成本与人员的前提下，服务内容与服务质量得到提升，“小管家”还因此轻松为自己带来每年5万元的纯利润。

　　2004年“小管家”与专业洗衣店合作，随后“小管家”又推出了自己的干洗品牌。随即，“小管家”自有品牌的桶装水与各种清洗用品陆续上市。

　　张松江下一个目标是在全国发展1000家连锁店。一位了解了“小管家”飞速成长与未来计划的专家不无感叹地惊呼：“这个‘小管家’哪里是在做家政，明明是在做一个中国特色的‘沃尔玛’。”

　　在总结自己的创业历程时，张松江说：“我比较欣赏我朋友说过的一句话，那就是无论你做的是什么行业，只要你用心，想办法，把这件事情做好了，它就可以实现你的人生目标。”