需处处为买主着想
家住市区高湖路的俞霞芬从2006年下岗后就在淘宝、易趣等几家购物网店上开了一家名为“品味生活”的小店，专营鸵鸟油和各种诸暨特产，现在月收入能达到3000元左右。
她认为，在网上开店，最重要的是要处处为买主着想。“有很多买家不会在网上购物，喜欢直接打款购物，我会耐心教他们怎么去操作，也会给他们说清楚选择支付宝在网上交易是如何的安全，说说当初自己刚刚在网上买东西时的体会。”她觉得作为一个卖家，应该设身处地为买家着想，毕竟总是好人多，没有一个买家会无理取闹。
俞霞芬给笔者讲了一个故事，2006年她卖鸵鸟油，有一天一个客户一下要了4瓶，那时进价比较贵，178元的鸵鸟油只能赚19元。由于没经验，她没经过特别包装就发货了，没想到买主在收到货一天后就告诉她破碎了3瓶。虽然当时网上规定客户一旦签收，责任全部是买家自负，可她却替买家想：“3瓶啊，如果我是一个买家我会怎么办啊？”于是，她马上联系那位买家，在确认货物受损之后，重新给买家发货。她说：“那单生意我损失了好几百元，可我很心安，不管是谁的错，我应该承担起客户的损失。做事应该先做好人。”
俞霞芬觉得，虽然网络是虚拟的平台，但网上的生意、信誉是要靠自己的诚心做出来的，通过真诚的交易、货真价实的产品来经营。这样无论在哪里，她都可以理直气壮地说：“买我的产品你放心！ ”而她的真诚也给她带来了回报，国内一位知名人士在购买她的产品之后觉得非常好用，也很满意她的周到服务，就在博客上多次进行推荐，这让她的销售额扶摇直上。
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根据淘宝网与某研究机构在本月联合发布《2008年度网购市场发展报告》显示，2008年仅淘宝网就创造了57万个就业岗位。而这57万人中一半以上年龄在23-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。特别是有11.5%的网店店主完全以网店为生。一系列数据显示，网店已经成为卖家生存或赚取更多收入的重要来源。
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