153 交谈应遵循的“开场白”的八个原则：  1）说话时面带微笑 2）说你的姓名和公司名称 3）简短亲切 4）想法子带有喜悦感 5）要求或提供协助 6）说明你有重要资讯 7）尽快切入重点（前两句说明来意）8）要求行动

154 售后服务一般原则：1）对顾客有求必应有问必答 2）多称赞和鼓励客户3）对顾客以理念与品质进行引导。

155 售后服务的“1”“3”“7”法则：“1”指一天后该做的事和服务：应问用户是否使用产品。 “3”指三天后再与顾客联系：“适应期一般3—6天”，打电话或给用户以安慰。 “7”指七天后再与顾客联系：成交半个月后当面拜访，并携带（另一套）产品，见面应以兴奋，肯定的口吻称赞顾客，发掘他用过的变化和感受。

156 邀约什么样的人容易成功：1）夫妻同时到公司考察的人 2）下岗及面临退休的人  3）个体经营者  4）近期家中有喜事的人