SWOT分析
加交互提问做核心
 增强版本职工作SWOT（态势分析法）加交互提问模式，这部分是经验知识积累的核心部分，结合每个岗位具体的职责说明，我们要求充分做到工作相关部分“看到现象、问到事实、想到方案、说出感受、记下心得、发表响应支持文件”，即张承耀研究员《企业应构筑自己的“经验知识大厦”》文中所提的“说出来—写出来—发表出来”，例如：
 技术类——日常工作中涉及复杂选型及特殊一些的技术应用统一抄送客户支持工程师，需外部支援时由他作为接口与技术支持组、售后服务部等进行接洽，特定项目需要形成《客户访问报告》发送相关部门再跟进。工作例会中常规介绍将涉及近期发生的现场支持项目，客户投诉的现场处理情况等。在例会中他将针对有一些典型意义的问题集中讲解对问题的预思考、现场发现什么、应该怎么处理、甚至对现有产品有什么改进意见等。比如某项目处理中涉及客户排气系统设计和产品应用选型问题需及时讲解，这对所有人都是技术提升。又如结合销售反馈，客户支持把各种产品用油品种、用量和适用环境等信息细化成表，已在客户和公司内部广泛使用。
 销售类——日常工作中对一定金额以上项目进行逐段时间更新，对每个人负责的重点客户进行分析和整理；例会中每位销售对所负责区域进行阶段总结。每次会议都会有一两个项目的细化分析，从最初的项目SWOT到最终为什么赢为什么输，完成得好的项目将向中国公司内部或总公司市场部推荐进入内刊月度最佳项目栏目。
 比如谈到某项目，初期涉及公司相关三个单品仅几万元销售额，且每项价格、货期、付款条件都有一定差异。当同事们相互信息印证是一个潜力市场后，由客户经理总结在中国区销售会上进行讲解，总部提供技术支持，中国公司成立相应项目组。最终此细分应用拿到逾千万订单且该项目获得莱宝公司“2009年度最佳项目”。
 助理类——主要针对办公室内勤环节，各区域发货回款订单信息等进行展示，曾提出库存管理问题，大客户与中小客户发货配合，合理化建议特定产品产能不足时的分配原则，等等。销售助理不局限于自己的内勤环节，同时使对外开拓想法多了一个输入端口。
带着答案
提问题
 在遇到的困难及需要资源时，每个员工提出工作中遇到问题及建议解决方案，如果只提问题意味着把压力转移给别人，带着答案问问题则意味着自己也参与了思考。
 比如今年初，原助理转职销售，客户持续转入及开发导致信息量过大，很多客户要求不能及时反馈，讨论结果为事情不应拖延而变简单，往往是更复杂或更痛苦，早做晚做事情一样多客户感觉不同——最终从原助理负责大客户助理工作加中小客户业务改为仅负责对应中小市场客户的销售结果，大客户转由新助理跟进；再如发现ISO9001内审时表现出的对SOP不熟及心虚的问题，讨论提出互相出题考ISO9001相关及销售部分；又如整个公司内闭环工作不能同步，对外发货进展情况没有记录，讨论后变为SCM部门每天内发所有发货信息含物流单号。客户经理及时把对应任务模糊地方分解和分配，需外部支持的做内外部信息沟通，并把下期行动列表和时间节点细化到每个人。
附加栏目
增额外经验
 经验知识不仅在于工作中，每次例会视时间进度补充些临时栏目。如“外部学习时间”，近期发现的新词新事，每人要准备多个先说简单的，越往后越困难，最先说不出的又被“快乐基金”，此项目培养对外界的敏感也可以称为市场意识。内容涉及正在流行的游戏、好软件、做菜甚至早教技巧，实际运行中，经早期强制转自愿后，大家都抢着先说。
 “活动策划”栏目每人策划一期后续集体活动及预计费用，策划人练习了统筹能力，团队共同参与气氛更加融洽，偶尔产生疏漏及时补救又增加了工作外的经验，已安排过卡拉OK、相声、话剧、业务培训、三国杀、台球、演出等。
经验知识
积累效果
 每次的例会要求以电子形式体现，在当期开会后一周内把经过补充的会议记录发到助理处。同时每人对上期提出的自己相关的具体执行情况逐条确认。每次会议记录将与KPI（关键绩效指标法）考核挂钩作为时点考评重要补充信息，进而为办公室总结和销售会总结做文件储备。
 持续的经验知识积累让北京团队获益匪浅：第一，团队气氛融洽、高度相互理解和支持关心、对特定事件的认识和处理思想统一、对共同相关事情形成寻找最佳解决方案的习惯、成员相对同类型公司成长速度更快。第二，例会信息持续累积形成了相对完善的文件储备，让经验可记录并方便未来学习，有较完善的能力复制办法，新同事通过以往文件可以较快入手。第三，销售和客户支持工程师均有自创的文件库，增强了单兵作战能力，进而增大客户黏性，客户经理结合会议记录写年终评价更有依据。第四，业绩方面北京团队在2011年将实现6年30倍的飞跃。

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