北京大学光华管理学院市场营销系教授苏萌老师做客网易财经商学院微博交流会，与网友一起探讨个性化时代以及商业的未来。以下为本次交流会精彩内容节选。
关于个性化商业
问：能否介绍下《个性化：商业的未来》的核心观点。
答：市场细分是解决消费者异质性的一种方法，而个性化则是市场细分的极致，即把每一个消费者看成一个细分的市场，这也是营销的终极目标。
问：想做个性化，该如何细分市场呢？从哪方面下手给产品定位呢？
答：营销学的STP指的是Segmentation, Targeting, Positioning，即市场细分，目标市场，和定位。细分市场是个性化的第一步，但是不一定没个行业每个市场都需要做个性化，因为成本的原因，或者消费者个体偏好的收集困难，某些传统产品个性化的成本还是很高的。
问：个性化的商业模式更适用于那个行业？
答：1、有消费者个体行为和偏好数据的行业；2、为消费者提供个性化产品和服务的成本相对较低的行业；3、个性化的产品和服务能够为消费者显著提高用户体验和满意度的行业。
问：个性化产品是否往往意味着小众产品？
答：传统意义上的产品比如汽车、手机等物理属性的产品很难做个性化，原因是成本高和数据缺乏，但是这些传统厂商都在做市场细分。比如索尼的LED电视，有不同尺寸、不同促销手段、不同广告宣传来推广到不同的细分市场。
问：个性化是否还意味着成本的增加和受众的减少？
答：以美国的亚马逊为例，个性化技术和实施的成本的确增加不少，但是由于用户体验大大提高，忠诚用户数不断增加。
问：个性化的商业模式如何降低成本，提高利润率？
答：个性化的核心目的并不是降低成本，而是创造和提高价值。或者说，在没有大幅提高成本的情况下，通过为消费者提供适合他们每一个个体的产品和服务，来大幅提高价值，赢得消费者。
问：产品个性化，是否是全民DIY的一个延伸，那么对于与产品的之类商家会有怎样的一个规范呢？会不会出现，因为产品的个性化，商家会拒绝一些售后服务和对质量保障？
答：DIY是客户化定制，即 Customization。个性化（personalization)和客户化定制不同。 客户化定制是指由客户（消费者）来决定他们想要的产品，而个性化是由企业根据消费者的数据来帮助消费者推荐他们想要的产品或服务。
问：商品或者服务在个性化的同时，如何解决制造业标准化，成本降低的问题？难道您的商业模式可以脱离现在制造业（未来制造业），需要意大利300年前作坊式皮鞋定制的生产方式来提供商品么？如果没有标准化，商业可能大发展么？
答：制造业标准化和大规模定制成就了工业时代，纵览工业时代以来的商业进步不难发现，以客户为中心的产品设计和服务已是大势所趋。但是，不意味着每一类的制造业 都有必要提供个性化产品，比如iPhone就不是这样，但是iPhone里面的服务有很多都在做个性化或者朝这个方向努力，比如个性化的App推荐。
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