很简单，他让别人来讲故事，而没有快速而有力地反击。无论这样的指控站不站得住脚，记者们写的文章对读者都是有影响的。奥巴马选举总统的时候，那些愚蠢的关于“出生证明”的争论还不是被传得满天飞。俗语说，自然不容真空。无论你愿不愿意，故事总会被写出来。那些广泛传播的版本最好是你自己的版本才好。在这个被及时通讯工具和社交媒体充分武装的时代，公关和危机管理绝对是所有公司和机构的必修课。神州大地上几乎每天都在上演的公关事件都可以作为学习案例，可惜大多数都是反面教材。
1.如果你自己不把事情讲清楚，有人会帮你讲清楚
这一条是公关的金科玉律。政坛上这样的例子屡见不鲜，和小布什争夺过总统宝座的约翰·克里就犯过这样的错误。2004年总统大选的时候他被指控伪造了在越战服役的资料，而他的对手小布什完全没有上过战场。这样的辩论怎么可能会输掉？
2.理解目前的局面对你的客户会产生多大影响
著名企业管理培训专家平梵教师以为而且要立即改正。不要指望问题会自己烟消云散，不予回复品牌的价值也不会恢复。如果你觉得记者或者竞争对手们在讲的故事不是你愿意的版本，那你就有必要把它纠正过来，保持防守姿态永不为过。怎么纠正？要在实质性的议题上赢得听众，而不是去攻击别人，攻击的姿态会让你显得小家子气。
3.不要掩盖坏消息
如果情况已经很糟糕了，不要试图掩盖事实，掩盖往往会让事态变得更糟糕。“水门事件”就是很好的例子，回顾一下国内国外各种“门事件”这条规则也屡试不爽。如果你遭到黑客攻击，客户密码被窃取，那就要第一时间通知到客户。或许这样做会让局面看起来很糟糕，但想象一下如果客户30天后才知晓真相，而错过了及时采取重置密码，取消信用卡等措施的最好时机，事情会多么严重。
4.不要指责媒体
经验不足的创业者最倾向做出攻击媒体的反应。说某人不喜欢你，说的不是事实，有所误会或者存在偏见是很简单的处理方式，当然在一些情况下也是了事实。但我们的任务是扭转形势，而不是朝着媒体开枪。好的危机公关应该努力和Cye媒体去建立更深的关系，进行一些私下的交谈让他们改变看法，寻找其他的媒体口径来叙述你的版本的故事。要知道你的正面舆论要点在哪里，而不是去和媒体吵架。那是一场打不赢的战争。
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