1. 指派发言人：最好由总裁/执行长负责代表公司发言，以免员工随意在推特上发表个人感想
2. 先别责怪受害者：在未查明真相前就追打落水狗是不智之举
3. 先不要解释一大堆：公司或许有法律措词来自我保护，但若不够小心则容易造成大众负面观感
4. 不要企图封锁怨言：别去威胁网友移除部落格的文章或是照片，因为一旦事情曝光，就已见光死，要求别人移除部落格文章反而会引起瞩目。
5. 在第一时间雇用危机公关公司：危机公关与一般的公关十分不同，企业应该要与危机公关公司保持良好关系，并且在出事后立即请他们协助处理。
你不可能完全防止危机发生，但藉由未雨绸缪，你可以避免犯下那些面对公关灾难时最常犯的错。藉由事先排练可能的状况，当问题真的发生时，你就能知道该怎么预防事态爆发，或至少做到防微杜渐。
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