第三方咨询
动机,只有动机与客户需求一致,才有可能产生全心全意服务客户的结果。
“管理咨询需求界定”必须独立出管理咨询这个行业,才能规避动机上的冲突。
在聘请管理咨询公司之前先聘请一个“第三方咨询”,从表面上看,是在传统的客户企业(甲方)和咨询公司(乙方)之间人为地增加了一个第三方,似乎是增加了中间环节和咨询费用;但其实是为企业创造了更大的价值,甚至是节约了咨询费用。
首先,第三方咨询可以帮助企业选择出最合适的管理咨询公司,并最大限度地防范管理咨询风险。由于现在咨询公司良莠不齐、咨询过程混乱无序、咨询质量乏善可陈,这使得对咨询公司的甄选识别和过程控制变得十分关键。而企业往往缺乏这方面的经验,比如我们就不止一次地发现有企业邀请一些国际人力资源咨询公司去做企业文化咨询,他们却不知道这些公司虽然知名度很大、但其实基本上是不能提供企业文化咨询服务的。通过引进一个专业的“第三方咨询”,将可以帮助企业避免在一开始选择咨询公司的时候就犯下错误,更可以帮助企业对咨询服务的各个环节进行质量把关和风险控制。
其次,第三方咨询可以帮助甲方企业在合同谈判中处于有利位置,并最终支付一个合理的咨询费用。正如前面所言,在管理咨询过程中的信息不对称现象极为严重。由于甲方企业对咨询行业缺乏足够了解,很容易被咨询公司所谓“我们过去同类项目报价都要100万,这次给你们60万已是极大优惠”(事实上他同类项目过去一般收费仅30万元)、“咨询行业的惯例都是首付50%,中期报告提交后应再支付30%”(事实上,咨询行业从来没有这样的惯例,首付40%、30%乃至20%的也是比比皆是)等言辞所唬。而通过引进一个专业的“第三方咨询”来参与合同的谈判,就可以使企业处于有利的地位,而最终为企业节约的咨询费用更可能会远远多于他所付给第三方咨询的费用。
最后,即使是最专业的管理咨询公司,在咨询过程中,都会或多或少地受到其过去咨询经验、知识积累和个人经历的局限。因此在咨询服务的过程中,如果能引入同样专业的第三方咨询(盛高咨询公司),由于他本身也是相关领域的咨询专家,将可以在一些关键的环节上(比如诊断报告或中期报告的讨论时)贡献其经验和智慧,以开拓项目的思路、丰富咨询的成果、使咨询项目获得更大成功。
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