高能量关系
罗布解释道，高能量和正和谐度的情感将使人振奋，有助于成就大事。
“享受与某个人一起工作只是一种被动的满足感，它不足以驱使一个人积极寻求与对方合作共同应对挑战。唯有高能量的正和谐关系才能激发一个人的激情。这种激情并非源自同构型（即同类相吸），它的来源仍是个谜。它是一种特质，一种可以培养的特质。
尽管不能强迫某人喜爱同事，但拥有共同的经验有助于增进互信。这可以从多方面来促成，包括透过团队创建活动，或重新设计工作间使有机会合作的员工坐得更加靠近，并创造空间让员工们自然地碰头。
当然，总会有些人无法变得更可爱，这些“怪杰”拥有受人赞赏的技能，但他们在团队中总是产生摩擦和不和谐。罗布说，在这种情况下，关键是要向他们委派适合的工作，并以更直接的方式与他们沟通。
与人为善是一种技能
“与这类人沟通时，激励通常是最有效的方法。你可以说，‘不是我要求你做一个好人，但维持良好的工作关系是一种技能和专业资产’。你必须让他们知道这是他们需要达致的一个目标，并在他们做得好时给予奖励。＂
一旦体认到与人融合相处的能力是一种技能，“可爱的傻瓜”将成为团队更宝贵的资产，因为他们善于消除摩擦，使沟通更为顺畅。。
罗布说：“你必须避免创造‘能力并不重要’这样的氛围，而是把他们性格中可爱的一面看成是一种能力。 这些人往往善于处理人际关系，所以让他们有机会好好地运用这种能力是明智之举。”
罗布说，当组织的正式架构设计兼顾到成员的情感因素时，管理人员将能够达致最大可能的绩效。这些情感因素包括谁跟谁合作无间，谁能够激励他人，谁具有高情感智商而能够充当沟通的桥梁等等。
“虽然这可能是优秀经理人本能就能做到事情，但重要的是经理人要认识到管理情感是一种可以培养的能力，它跟其他的能力一样，可以通过不断的练习提升
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