2,客户关系放首位
通过数据管理与客户的关系相对简单。借助顾客关系管理(Client relationship management)软件和服务是一种可行的途径,但这必须建立在对客户隐私的尊重上和以算法为基础。比如Wild Creations公司发现,顾客对促销的满意往往能促使他们成为回头客并投入更大的订单。
3,管理方法多样化与成本低廉化
如今涉及数据管理方面的软件公司数不胜数。其中大公司的代表,如Salesforce,Infusionsoft (Wild Creations公司采用的软件系统),Meltwater Press等,但他们的软件通常定价高,不适合小公司使用。小型的软件公司新进入市场时,会选择提供更加多样化的服务,更加贴合小公司的需求。最好的服务终将通过竞争获胜,而在这个过程中,不论选择怎样的公司,都要记得保证与他们签署的协议中明确你对数据的所有权。
4.数据资产化
有用的良性的客户数据越多,这项资产就会变得越有价值。Wild Creations就有自己所建立的有序增长的忠诚客户群作为公司一项骄傲的资本。通过提供有效的服务使这些客户对当前的雇佣关系表示满意。当Wild Creations就新产品于投资者进行洽谈时,这些忠诚客户就能成为一个优势卖点与谈判工具。所有商业行为都将被数据驱动已是当前大势所趋。
随着数据的积累与可用数据的增多,要想自己着手处理可能有些困难。有些机构就表示,公司自己处理数据可能导致商业中心的不明确,应当把处理数据的工作交给专业人员来做。但就我个人观点,这些数据整理的工作必须由公司自己完成,虽然耗时耗力,但却越早开始越好。哪怕是照搬Sear的数据系统服务(Metascale),也能给公司十分可观的帮助。
最后我想说,虽然一举一动都在大数据的监视之下,但同样你也可以获取对大数据中信息的主动权。
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