组织里有着四重冰山：部门功能的冰山、地理距离的冰山、官僚阶层的冰山和年龄资历的冰山。任何一个内部流程都得穿透这四重冰山，任何一种冰山都会随着时间而增厚，如果一个流程受到的关注不够，热力不足，久而久之，一定会受到冰山的阻碍而迟缓、减弱、甚至停滞。
流程本身有繁殖的能力。我曾经将一个要7个人签字的采购流程强行简化，规定只要申请人，审核人和批准人3个签字就可以了。为了落实这项改革，我甚至将采购单上7个签字栏改为3个，把它固化。心想如此一来，总该一劳永逸了吧!
可没想到一年之后，当我再次看到那张改过了的采购单时，差点从椅子上摔下来。单子上还是3个栏位，但每个栏位里有3个人的签名!道理很简单，多几个人签字，大家就都分摊了些责任嘛!流程不好好监控，是会自己繁殖的。
融化组织内的冰山，控管好流程不自行繁殖，是组织领导团队的工作，这比运用鞭子跟胡萝卜来得更重要。
我的管理层很快认同了这一点，穿着襁褓中的学步鞋，怎么也跑不了步的。接着，我们开始了一项称之为“破冰之旅”的自我改进的计划，与以前执行多年的市场检查不同，我们这次采取了不同的角度，看看在非销售业务部门的流程体系，有什么薄弱的环节，我们可以改进，来支持我们的销售团队去更加做好他们的本职工作。
我所有的管理团队，包括财务、人力资源、供应链、IT全都一齐出动，每年两次有计划的拜访每一个销售中心。在每次3天的沟通过程中，我们总是从问一线销售队伍这么一个问题开始：“公司有什么地方需要改变，来帮你把你的工作做得更好?”
头一两个销售经理，听到了这个问题时，脸上的笑容僵住了，心里一定在盘算着，这中间有什么陷阱!是不是要套我的话把我给炒掉?给我们的回答都是小心翼翼的废话：“没什么啊!公司制度很完善，做好销量是我们的责任!”
走过了几个办事处后，终于有不怕死的销售经理提出了一些小问题，结果没被炒掉!这大大鼓励了他们说真话的态度，我们盼望的收获，也就慢慢地增加了。
令我们讶异的是，有许多第一线同仁提出的问题，根本不是原来管理流程的本意。经过了长时间冰山效应和自我繁殖，流程变得颟顸肥肿，完全失去了原有的意义。再加上许多陈旧的规定，没能与时俱进，更造成我们第一线的业务同仁，每天把他们的宝贵时间，浪费在一些被扭曲了的、不知所谓为何的内部流程体系上!
管理团队到第一线的好处，是我们当场就可以废除一些胡说八道的规定，有很多一线人员每天重复着的痛苦工作，可能只要花公司经理们两分钟的时间，就可以解决掉了!
同时，我们也挖出了很多前线真正的需求，带回公司来好好讨论，改变我们的专注重点，每天想着的是我要怎么来帮前线的弟兄更有战斗力!
在一次旅行中，我们找出了将近100个，我们可以做得更好来帮助一线运作的事情!当我的副总经理告诉我这个数字时，我告诉她：“赶快搞定它们，然后再去找另100个!”
我们体会到了无比的成就感，因为我们找到了制约公司的问题所在!
没过多久，整个组织的思考模式，就变成了“嘿!我们可以有更好的办法吧!”，挑战自我，成了一个正常的事，每个人都享受着持续改善的过程和效果。
只用了半年，我们就看到销售数字开始动起来了。大家都很兴奋，因为我们知道销售的增长并不仅仅是销售队伍表现得好，更是整个公司各部门共同努力、通过不断提高自己产能的结果。
那是我第一次在一个销售破纪录的庆功宴中听到市场销售总监带头发表对非销售部门同仁的感谢，也是我第一次看到非销售部门的经理喝了个烂醉!因为他们知道，这个成功，有他们的一份。那个场面让所有人都很感动。
当我离开广东的时候，平均每天的销售是60万箱，单天最高的纪录是120万箱。而且，最重要的是市场还在不断的扩大，我们待改进事项的清单，也在不断扩大!
鞋为脚用
管理组织，就像养孩子一样。孩子会一天一天的长大，我们也随着他的成长，修正我们对他的教育，为他准备所需的衣服鞋子。因为我们知道，只有做了这些，他有一天才能飞得高，走得远。
为什么管理你的团队，就失去了重点了呢?除了逼他们表现外，你是不是也应该先去帮他们弄一双合脚的鞋子?
领导者更应该注重的，是先做好产能的提升，这搞定了，产出自会来的。
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