4S店的中层分很多部门：有服务部门、营业部门、会计部门、行销部门等等。这些中层主管的职责是根据公司所下达的商务命令，按照日常工作程序去分派人手执行任务。执行的过程当中会产生两类状况：第一类中层主管的自我管理意识很好，愿意去投入和执行这样的任务。第二类，就是大部分由于4S店的快速发展被提拔起来，而自我管理能力欠缺的中层主管。对于这些人，一方面高层担心过度放权会造成各种管理问题，另一方面又不能不放权，因为也常常有中层主管因为高层不肯放权，造成没有发挥才干的余地。所以高层对中层人员的管理，主要是在对其能力高低的把握拿捏上。
至于对执行层面的管理，很多人会期望在自己的管理下，员工有品质、有绩效，一切都做得很好。其实执行层的员工无论从专业能力、自我管理能力、到对企业的认知、未来的职业发展都有很多欠缺，而管理者就是要通过有效的管理手段，让员工的各项素质慢慢得以提升。这种管理手段的实施有两个简单的方法：一是培训，二是监督。
培训就是要员工都知道应该怎么做，在什么时间做什么事情。这些都要通过培训达到标准，甚至细化到每一个动作。很多中高层主管不愿意培训执行层，怕这些员工在掌握一定技能之后跳槽到别处，但是你是否想过，当执行层具备了很高的能力，企业逐渐做大作强，自然也会有更多有能力的人跳槽到你这里来。
其实，培训员工并不是多么费力的事情，利用朝夕会的时间，在销售、服务等方面指导员工，并在日常查核中纠正偏差与不足的地方，并告诉他们正确的执行方式，长久下来，就会发现员工的执行力变强了，企业也随之强大。
其次是监督。为什么要监督员工?因为人总是有惰性或者业务不熟练等很多问题，只有不断地督导，才能达到希望的成效。
需要注意的是，对执行层而言，培训或监督总是让他们感觉是被上面严格控制，这种心理会导致两种后果：一是员工离职率高;二是员工热情度低。因此，能够在培训和监督的基础上，岁员工进行激励，就显得尤为重要。
激励可以从小处着手。例如拍拍下属的肩膀，说一句“做得不错!加油!”或是在朝会上集体喊出奋斗的口号：“我们是最棒的!”又或者在闲时下班后进行聚餐或郊游，都是缓解下属们压力，使其热情高涨的好方法。
最后，当一切事情都有了标准，有了明确的步骤流程以后，人的执行力问题就很简单了。很多主管常常犯的错误是，把管事和管人本末倒置了。实际上，在管人之前，必须先把事情的流程规范搞清楚，这才是管理的关键所在。当通过管理者不断的监督，甚至不断地奖惩责罚，员工产生了良好的习惯性行为模式，就等于企业形成了良好的文化，这种文化一旦产生，管理就变得轻松。但如果不小心造就了不良的惯性，并形成企业的劣质文化，要修正起来就非常不容易，因为改变人原有的惯性是非常困难的。所以对于4S店的管理者自身而言，一开始就应严于律己，力求产生优质文化。就像上面那个5：28分进店客户的例子，当你的企业形成了良好的文化，你的销售人员就会自觉地去接待他。如果管理者的工作安排得当，即便因为接待客户造成员工的下班时间被延迟了，大家的心理也不会有什么不愉快——特别是当管理者说晚上一起聚餐的时候。
想认识全国各地的创业者、创业专家，快来加入“中国创业圈”
|
