这也是一种体验。
又比如吃蛋糕。大家可能都吃过蛋糕，但谁吃过Hello kitty样式的?一个机器在小摊上不停地压，每个蛋糕都压制成Hello kitty的样子。当时排了很长的队，因为机器出了故障，现场压的很容易糊，会有点黑。老板立刻就说“如果你们要那种有点黑的，可以多给20个”。但没有一个人要20个的，就要这种完整的。它是一种吃的体验，蛋糕对你已经不重要了，重要的是Hello Kitty的样子，所以大家愿意继续排队等候这种体验。
还有一个例子印象很深刻。很多人都在街边买过西瓜吃，但吃的样子一定很狼狈，得切开了，蹲在路边吃，也不能随便扔西瓜皮。但台湾西瓜全都是去掉皮，切成一块一块，然后老板给你一个塑料袋和几根牙签，吃的时候不用丢西瓜皮，所以，在台湾吃水果会觉得很享受。
后来我总结：台北的小吃为什么这么有名?不是因为它用了哪一道秘方，而是它在不断增强用户的体验，且把每一个体验真正深入了下去。
案例3：老人手机
还有一个关于手机的例子，这是一个创业团队做的。他们只拿了一点点钱，做出了一款老人手机，刚上线，淘宝就好评如潮。
对老人来说，要习惯手机的左右键操作实在太麻烦，但这部老人机唯一的操作就是向上翻，没别的，图标巨大，界面简单。如果想加一个人进通讯录，老人不会打字，怎么办?拍张照片!拍完后，填上电话号码就完成了，回头翻通讯录时直接查看照片。老人没有年轻人那么多社会关系，很多时候就是家人、邻居几个朋友，所以通讯录只需往上翻，也不需要搜索。此外，手机里还安装了一个防骗手册、一个老黄历等实用小工具。
上次我跟雷军提这个的时候，他说我们也组织了一批人在做老人机，但看完这个产品，觉得自己做得太复杂了。就老人机那种简单性，能够简单到直接往上翻，挺了不起的。通常，我们一定会留这个、留那个，怕老人想这么用、那么用。
其实，这款手机硬件很一般，系统也一般，价格也就两三百块钱，在智能机大行其道的今天，它上线两个月，就卖了10多万台。对一个创业团队来说，非常了不起。
总结
讲完这些案例，我想说的是：前工业时代，最重要的一点是“供给平衡”。大家处在一个供需差不多的状况，因此，工业时代的特征叫“以我为主”。“我”生产了什么，就通过广告让“你”来买什么。在软件行业也是这样。十年前的软件，除了网络你没别的，即使IE的界面很复杂，也得手把手地学，没办法只能用它。
但是今天这个时代最大的特点是什么呢?我认为是供给过剩，人人都有，而且差别也不大。这个时候怎么办?就是谁的体验好，用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了，用户就选谁。
所以，我们不能纯粹用工业时代的思路解释当下的问题。工业时代是“我”投入了多少，“我”就产出多少，最后“我这个东西”值多少钱，要依据成本去决定。但在体验经济时代，如果没有用户体验，它就一分钱不值，而一旦有了体验，价格就会被高估，这也是为什么苹果、
三星现在卖得这么火。
要知道，体验经济的商业帝国正在拔地而起。
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