3、规则中有不透明的条款，如：购物成长值的系数--购物行为评级，要由系统自动计算，消费者无法知晓其规则。
4、存在有利“卖方”的规则设定，如：无故拒收、无故退货等次数越少，购物行为评级越高。这会对客户参与计划产生负面的心理影响。
相比而言，天猫的会员忠诚度体系要更有层次和多元一些。天猫有三个会员等级(T1、T2、T3)除了退货保障、急速退款、客服优先等购买商品相关的权益之外。天猫建立了天猫俱乐部，有积分购买兑换的商品，还有针对会员的特定的特权日(每月11日)，双倍积分日、特别活动等会员关怀体系。
但是，即使如此，来天猫的消费者，也很少是因为自己是T3的会员这个原因而选择天猫。因为大多数情况下，他们享受的东西和普通会员是差不多的。目前所提供的一些保障权益(如退货保障等)，尚不能让高级别达人感觉到特别和特殊。同样存在的设计瑕疵是在于，等级相对过少，三个等级，使得很多人都轻易达到了最高等级T3，缺乏更高的吸引来刺激消费者的消费行为。另外，对于会员的等级权益宣传不够，消费者并不知道不同的等级之间的权益有什么。除此之外，对于消费者习性而建立的子Club，尚未看到。
总体而言，对于消费者，目前电商忠诚度计划的影响力有限，还无法做到足以引导客户的消费行为，培养忠诚的客户的目的。现阶段，仅从品牌的角度来选择电商品牌的消费者可能还不多，消费者选择不同的商家主要以价格作为参考原则，从忠诚度计划的特点来看，导致这样的情况的原因可能有以下几个：
1、行业发展阶段，中国市场的网民红利还正当时。在中国，有超过6亿的网民，对于任何一家电商来说，目前的主要任务还在于如何将这些网民引导到自家网站进行消费。还处于获取客户的初级阶段，还没有精力只关注到那20%的客户的阶段。因此，主要的营销策略便是价格战，以价格去吸引更多的人前来网站。还没有花更多的精力去培养客户对于品牌的忠诚。在这样情况下，商品或者电商服务的差异度很低，唯一差异就是价格，消费者很难建立对于某个电商品牌的忠诚。
2、行业的利润率有限。零售行业原本就是一个靠量产生收益的业务模式。是一个相对利润率比较低的行业。而对于电商来说，很多电商根本没盈利，或者现阶段还没有考虑盈利。如此有如何能够拿出回报来奖励客户呢?相比较电信运营商3-5%的积分奖励，航空业超过5%的比例来看，这样的回馈其实微乎其微。而另一方面，客户也不会在乎这些回馈和奖励。回馈利益不足够的情况下，很难会引导客户的消费行为以及对品牌的忠诚度。
3、对于数据的运用。好的忠诚度计划能够通过对于客户的属性以及消费行为数据的挖掘，提供有针对性的产品，以及设计有针对性的营销活动。因为个性化的东西能让客户感觉到个体的价值。尊重个体的企业，才能赢得个体的忠诚。我想对于访问亚马逊网站的客户，可能会有这样的感觉。个人以为，虽然目前还不是很到位。但至少已经在这条路上甩开了其他竞争对手。
4、忠诚度部门在企业内部的地位。目前许多企业的忠诚度部门在许多公司只是在市场部下面的一个模块，还只是一个战术的部门。而成功忠诚度计划实施其实会涉及到企业每一个环节。比如，忠诚度计划要与IT部门合作挖掘分析数据、与营销客户部门组织活动、与财务部门协作进行成本核算。
5、效仿阶段。很多企业在设计实施忠诚度计划的时候。还处在照葫芦画瓢的阶段。通常是因为行业中有企业在实施，因此也同样照搬一个。会员忠诚度计划之间缺乏差异化。比较一下京东、天猫、当当的忠诚度计划，很难找出大的差异点。而另一方面，忠诚度计划的实施者，才计划的财务规划方面也缺乏科学的方法。因为，制定任何一个计划，必须要清楚估算实施该计划后对于消费者行为的影响，进而客户对公司业绩的提升有多少。这不是一个直接、短期的ROI项目。是一个长期间接的项目。需要从战略层面进行考虑。
因此，纵观目前国内的电商的忠诚度计划，还基本上处于比较初级的阶段。忠诚度计划还没有产生真正的价值。但是当网民红利逐渐消退，当获取新客户的成本越来越高，当竞争的手段越来越少的时候，想要维系与客户的关系，确保持续性的发展，就必须要考虑一个完善的客户忠诚度计划了。
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