WhatsApp的群组对话和其他产品有微妙的不同，但是这个不同之处却非常重要。WhatsApp上面的群组聊天一般不是永久性，或固定不变的群。其他群组对话产品，往往是集中一群特定的人，然后在一段时间内讨论各种不同的问题，而WhatsApp不是这样设计的。WhatsApp也能集中一群人进行交流，但是却是一次性的，讨论的主题也是临时性的，比如一个活动，一场音乐会，一次聚会，或者周末小聚，等等。
当人们开始在群里随意胡侃时，这种临时性的交流群组就会逐渐消失，在必要的时候，用户会重新构建其他群组，一般来说，人们会因为某个活动，某个事件聚在一起，然后加入群里的人越来越多，他们相互交流，分享内容，群组会逐渐变得凌乱，最后就没了。
从这个意义上讲，电子邮件貌似和WhatsApp有异曲同工之处。我们经常给同样一群人发送电子邮件，每次也需要手工重构联系人列表。对许多工程师来说，这是一件令人抓狂的事情，手工操作，无论是数据处理，还是数据存储，效率是非常低下的，而且还会造成大量重复。
可是，现实世界就是凌乱，无规律的。未来，Circles应该如何运作呢?笔者认为，应该像WhatsApp那样，给产品更多“临时性”属性，而非“永久性”。
5、如果你开发的是具有“网络效应”的产品，不要使用“快速模仿”战略
在笔者的办公室旁边，有一家夜店，但是这家夜店的生意却在走下坡路，他们放的音乐不对，供应的啤酒也不好。很快，周围又开设了好几家新的夜店，他们有更好的环境，更好的音乐，更好的啤酒，但是结局却一样悲惨，没过几个月，这些夜店都倒闭了。
这些夜店都忽略了一件事情，也是开夜店的关键，那就是，朋友圈。人们都想和自己的朋友一起去夜店，这才是夜店成功的关键。
Google+应用过“快速模仿”战略。“快速模仿”这个概念，其实就是复制竞争对手的功能，模仿他们的核心产品，避免和竞争产品直接冲突，然后在另一个领域里超越竞争对手。
这种战略有不少成功案例，包括安卓，Windows，谷歌搜索，等等。对于Google+来说，Facebook不少东西它都模仿了，流媒体，照片，用户资料，公司资料，通知提醒。但是有一件事儿，Google+无法模仿，那就是用户的朋友圈。
网络效应是需要花时间去经营的，而且，“快速模仿”战略根本无法适用在社交网络领域，因为它需要的是耐心和专注。
6、Google+的产品综合应用功能很糟糕
如果你仔细回想一下，就会发现在Google+推出之前，谷歌就已经有很多社交产品了。笔者不是第一个发现这个情况的人，下面就罗列出谷歌公司已有的一些社交产品：
l Gmail：异步信息，内联多媒体支持
l G Chat：同步信息，文本，以及视频。
l Picasa：照片和视频，内联私人分享
l YouTube：公共用户视频社区
l Reader：杂志
l Blogger：出版和新闻内容服务
l Voice：语音电话和手机短信服务
笔者可以肯定的是，谷歌手头上肯定有很多产品需要处理，但是他们必须知道，如果一个用户使用多个谷歌产品之后，该如何通过一个身份识别层，应用所有产品呢?种类如此繁多的社交产品，用户不可能每使用一个产品就用一个用户名登录，不要说用户自己，估计最后连谷歌也会被搞晕。这里可以参考一下其他公司的解决方案，他们一般都使用电子邮件地址作为统一的产品用户标识。好吧，笔者不得不说，这个解决方案对于谷歌Gmail的开发团队来说，真是个讽刺。
7、人们需要清晰的、能在现实生活中应用的概念模式
笔者有很多朋友不准时。我记得在移动手机出来之前，每次安排会议之后，我都需要提前很久到会议地点等人，因为我不知道哪些朋友会晚来。
有了移动手机之后，那些糟糕的体验终于解决了。但是谷歌的Hangouts(谷歌环聊)又把这种体验给拽回来了。在聊天的时候，我应该等待对方应答吗?我要不现在打开一个新标签?或是做些其他事情?
回顾社交行业的历史，我们不难发现，绝大多数成功的社交软件都提供了线下体验。如果Hangouts的概念模式在现实生活中应用的话，效果肯定很糟糕。因为你要设定一个“Hangout”活动的话，首先必须要做好其他功课，比如要先去询问他人是否有时间，然后再去建立一个日程表活动，最后才能完成“Hangout”。
相比Hangout一个人，打电话反而简单的多。也许Hangouts对于组织工作和会议比较受用，但是要是和你的家人或朋友聚会相约，还是打电话更方便吧。
8、分销往往胜过产品本身
在刚刚发布Google+的时候，还是成功的引领了一波浪潮，至少，它让数百万人每天登陆，然后在上面签到。
不管是有意，还是无意，用户已经在上面用自己ID登录，进行搜索操作，查收邮件，观看视频，等等。一旦谷歌在其系统渠道上进行分销，比如安卓，Chrome，还有搜索，那么他们还是有很多方法获得成功的。
那么，下一步是什么呢?
我们分析了上面这些教训之后，下一步该做些什么呢?我认为，Google+虽然目前陷入困境之中，但还算是一个理性的困境。谷歌需要回到最最基础上面，然后更加专注。
要记住，产品策略，其实就意味着说不。谷歌需要明白Google+可以解决人们哪些问题，专注在一小群用户上，甚至干脆就专注在一个人身上，让产品更加简单，容易理解，就像Instagram，Snpachat，WhatsApp，Secret这些产品一样。
Google+复杂的难以置信，而且不少人都不知道该如何使用。简化产品，然后提供一些杀手级功能，在用户界面上，不要提供过多的选项，而要选择为用户提供价值。
最后，也是最重要的，Google+需要建立在一个真实世界的社交规范和概念模型之上，你必须要明白，我们仍然处于社交软件的初期阶段。
虽然社会科学模式已经非常成熟，但是目前还没有既定的方法去开发社交类软件产品。复制竞争对手在社交网络领域里是不会成功的。如果我们仔细观察，并了解人们真实生活的世界，就可以提供更好的社交产品，帮助人们生活的更好。
(本文作者Paul Adams是Intercom公司产品部副总裁，之前曾在Facebook和谷歌工作。)
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