日本百货店的经营策略与发展思路
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时间：2008-5-7 18:19:07 来源：中国百货商业协会
作者： 我来说两句 |
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日本百货店协会今年迎来了协会成立60周年，是非常重要的一年，正好与大型转换期的首年合二为一 ，所以会员企业在树立业态再创造和人才再创造方面重新明确了今年的发展主题，而作为协会实现再创造，我个人总结为三个方向：第一个是百货业很久的理念，它就是开心时刻、开心场所、开心朋友、开心百货店。第二个是经营理念，以最低的成本、最合理的形态实现最大的客户感动、客户满意度。第三个是十年后的理念，经过业态的时代发展到今天，业盟、业态同盟的时代今后必将进入新的形态的时代，所以可以以此作为理念以共勉，所以百货店要把自己建设成为一个能够敏锐的、坚强的面对变化的最强的商业形态。
第四，我再对刚才提到的开心时刻、开心场所、开心朋友、开心百货店做一下具体的说明。我坚持认为，随着市场的不断变化，新的3C时代必将到来，这个新3C是影响领域的关键词，3C包括沟通，与顾客的沟通，还有关照，沟通是指与顾客的沟通，通过与顾客的沟通制造一个开心的时刻，社区建立新的社区主意，建立开心的场所，关照，也就是信息关照，亲密交流，与顾客建立开心的朋友关系。
其实上述3C沟通社区关照这个概念是一直以来就存在的，并非新的概念，但是它的意义随着时代的发展而变化，今后也会继续发展、继续变化，重要的是要及时把握、及时对应，那么对于百货业来讲什么是新的3C，我就其现状和将来归纳出一个表格，首先沟通开心时刻，以往这个店铺只是用来提供单纯购物的场所，而今后这个店铺要形成一个店内的，通过店内的产品和体验式的购物和高科技为交流的媒体，加上电子商务实现开心时刻。社区开心场所，以往的百货店只是用来提供单纯的购物功能，今后还要为顾客提供解决烦恼和问题的解决方案，同时还能够在社区开心生活，与环境共存。我刚才提到的微型化城市发展其实也是这样一个概念。第三个3C关照开心朋友，以往与顾客只是单纯的买和卖关系，但今后要进一步发展，使之成为顾客的解决方案的实践者，博取顾客的信赖，建立友情，加深交流，所以以崭新的理念和姿态发展百货多元化人才是大势所趋。
第五，刚才讲到了经过一种业态形式的时代，现在进入了业盟，今后再进一步要向形态的时代发展，日本已经超过业态一种，达到了业态的联盟，我认为今后的十年将进入这种形态的时代，经营的时态，包括这个商业店铺的形态，还有交易的形态，运营的形态、文化的形态，还有更多的形态，但是我认为百货店所面临的主要形态就是上述五个形态。
所以面临上述五个形态中要选择哪一种建立最佳的形态是今后十年最大的主题。形态在英文里称之为（英文），词典中对它的解释有很多，包括组成内阁，组成队列，结盟，通过训练和教育来培养能力，还有树立习惯都可以称之为（英文），所以对今天和今后的多元化的百货业来说这个（英文）都是最重要的关键词。
先讲一下经营的形态，指的是资本关系，我认为有五个选择，第一，集团的整合，包括人、物、系统的整合，这也是一种业种的合作。第二，业态内的基本整合，在一的基础上有资本整合的合作。第三，业态内同盟，是不同业态的同盟，也就是我称之为业盟的一种联盟，包括超市连锁和百货业的整合，这是业态的结盟。除了上述的业态内同盟以外，我认为还有自主独立的业态，在这方面日本的高岛屋百货就是最典型的例子，它不走资本整合的路线，坚持独立自主，这也是一个选择。第五，地方联合，但是联合后的最大问题就是该怎么走下去，这是一个最大的问题，所以如何选择，选择哪一个是决定今后生死的最大选择。接下来我谈一下商业的形态：
店铺的形态，以日本的首都圈为例，有新整合型、新复合型和新专门型提供选择，所以明确现有店的概念、定位和细分来做选择。第二，日本首都圈终点站商场购物中心型，就是在终点站百货店里导入购物中心的经营元素使之购物中心化。还有一个形态就是区域最好的单店，以新整合型的单店来对抗购物中心。此外还有地方中心市区商场，活跃新的城市建设三法以百货店或者商店微型化的形式搞活区域经济，所以在这种大环境下，百货店要做城市建设的领头军。商业形态还包括郊外型的购物中心和挑战新型购物中心使之成为一个生活方式的中心。
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