Sarner研究预测，到2012年，有一半的线上或离线消费购物都将具备某种网络元素，即使最后是到店里买，也可能先上网搜索产品评监、阅读介绍新产品的博客文章，或使用网络比价服务。

　　没有一套放诸四海皆准的社交媒体广告与营销办法，因为每一家公司都不一样。但Sarner提议一个诀窍：在推出活动之前，先确定有明确的动机，光是“引起话题”还不够，最好要有一个预见新趋势的策略。

　　接下来进入挑选阶段：是要选用现有的技术，该不该自己打造，焦点要集中在视频、讨论、Digg似的投票?

　　他指出，社交媒体营销最明显的挫败，例如众多厂牌纷纷争先恐后进驻第二人生(Second Life)的虚拟世界，是因为没人提出或回答上述问题。Sarner说，这些商家只是建立虚拟总部，巴望第二人生会协助他们取得大众魅力，但却仍难以跳脱次文化、未来派小众论坛的地位。

　　对部分企业而言，在第二人生打广告若能明确瞄准对象，运用3D技术呈现创新的东西，仍可能是个好点子。他举电动车为例说：假如本田推出一款完全以电力发动的新车，可以很自然地在第二人生宣传。电动车本来就具有未来的味道，很投合第二人生社交人士的口味。

　　被问到经济不景气是否导致企业删减社交媒体营销或客户关系活动，Sarner表示不以为然。他说，许多企业在财务紧缩的时候反而会转向网络与消费者联系。