“鱼骨图”与主动创新

　　确定企业的价值观，有利企业员工步调一致、保证基业长青。一般来说，被推崇的价值观不外乎诚实正直、执行力、创新力、团队精神、追求卓越、提供客户最佳服务，等等。李绍唐建议CEO们可根据自身特点，确定明确的价值观。

　　李绍唐还强调了CEO的沟通能力。首先要多和员工进行双向沟通，走进基层员工心中。李绍唐一上任的第一个星期，就找了来自不同部门的12位员工开会，除了嘘寒问暖外，李绍唐主要是向他们了解公司哪里有死角。而对于员工们提出的问题，李绍唐则会在一周内给出回应。比如有员工反映公司的油贴不够，李绍唐就马上去调查其他公司的补贴情况，最后调查结果是补贴已经够高了，不能更改。还有员工反映饭贴要提高，李绍唐调查后在一周内改了过来。

　　此外，对员工的态度与期望也要明确表达出来。“注意不要给员工不切实际的期望，而是要实话实说，要告诉员工怎么做才有机会。”李绍唐说。

　　在谈到CEO的主动创新能力时，李绍唐引用了“鱼骨图”。这是一种将问题的各要素全找出来，系统地如鱼骨样分布的图解分析方式。一年中要在哪些方面创新，一目了然。李绍唐自己的做法是让每个部门确立一年内的业绩目标；将客户分成第一阶、第二阶、第三阶等，要让第一阶客户实现百分之百的满意度；积极进行流程改善；特别要求人力资源部门主动创新，提升生产力；注意中小市场的创新，积极开拓三、四线城市的市场。

　　在危机处理能力方面，李绍唐也很有心得，他总结出的经验一是冷静，并作好最好和最坏的打算；二是尽量做到大事化小、小事化无；三是与主管讨论；四是与公关公司商讨。

　　李绍唐最后强调：CEO要尽社会责任，要充分了解公司对社区与社会的责任，并让员工知道公司的社会责任。

想认识全国各地的创业者、创业专家，快来加入“中国创业圈”