业内人士大都把速8在国内的“催熟”成功归集为国际品牌的影响力并在行业的黄金增长期进入市场,但真正成就这个硕果的却是速8的客户价值管理能力,它用国际化的成功经验来管理加盟体系和加盟商,聚焦于创造加盟商的客户价值。它借用业主的情感认同来催熟了“速8中国”这颗甜甜的果实。
二、宜必思的直营之道:坚持标准、品质优先;高性价比,高附加值,让客人 体验到所有的品质优点
巧合的是,宜必思也在2004年进入中国,据说是源于雅高集团创始人之一保罗•杜布吕(Paul Dubrule)在四川省的一次自行车之旅。途中这位老先生抱怨“找不到一张像宜必思那样可供休息的床”。在中国经济型酒店市场中,宜必思的份额仅为1%。这位全球拥有800多家酒店的经济型酒店鼻祖,对于快速膨胀的中国市场却一直保持着谨慎慢行的态度,至今还严格坚守着国际化的产品标准。对比宜必思的顾客体验,几乎和国内经济型酒店毫不关联:
1、从凌晨4点到中午12点的早餐,谁也不会错过
2、24小时开放的简餐和酒吧服务,自由、惬意的公共区域
3、十五分钟内酒店责任问题的满意处理
4、安静隔音的房间和无处不在的环保理念……
这些服务体验的背后,则是明晰、严格的品牌标准,被其内部称之为“宜必思核心” (The “heart” of ibis “know-how”)。我们摘抄点滴:
1、关于客房温度,如:“冬天客人进入房间温度应该不低于19°C。客人应该可以自己调节到至少22°C。”
2、关于客房隔音,如“卧室内要保持高水准的声觉舒适度。晚间(10pm-7am),10秒期间平均30到35分贝的断断续续噪声”
3、关于房间热水,如“热水任何时间都有,并且温度在45°C到60°C,最多用10秒就可以到达龙头出水处。”
4、关于服务,宜必思看似简单地这样表述:“酒店内永远有人友好地、职业地为宾客提供服务!”
不难发现,坚守严格的品牌标准、创造高品质的客户体验,正是宜必思连锁直营的成功之道。
2012年中国经济型酒店仍将处于快速发展的通道中。资本推动下的并购加速了规模化进程,品牌的集聚意味着垄断竞争时代即将到来,而真正做成百年老店、铸就品牌价值的企业都必须有足够的智慧来遵崇商业价值背后的客户价值。速8和宜必思的经验告诉我们,无论是直营还是加盟,尊崇并创造客户价值,才是实现企业价值的根本之道。
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