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星晨急便陈平“云快递”失败原因:因管理和监控缺失


cye.com.cn 时间:2012-4-2 9:32:52 来源:中国企业家 作者:房煜 我来说两句

这个“别人”,就是后来进入公众视野的鑫飞鸿快递。这也是陈平拼图游戏中最重要的一步棋。2011年星晨急便与鑫飞鸿快递公司合并,商号为“星晨急便·鑫飞鸿”,简介称:该公司主要为企业及电子商务客户提供国内小件包裹速递服务。

“哎呀,又是记者!”一接起电话,鑫飞鸿快递董事长邓飞浪不由自主地爆了粗口。与陈平的合作让他焦头烂额,他烦躁地拒绝了采访。

关于星晨急便与鑫飞鸿的关系,至今还是本糊涂账。陈平对媒体表示,双方已经完成收购,只是未完成工商登记,所以仍是两个独立运作实体。鑫飞鸿的4000万债务是他个人掏腰包填补的。但邓飞浪对此予以否认,并声称公司已合并,所有的运营都是星晨急便的人在管理。因此,资产及债务都已转移至星晨急便。

陈平找邓飞浪合作,如前所述,陈平自己的网络很少,缺乏仓库,主要分布在华北地区,不可能在短期内形成一个覆盖全国的网络,于是必须要找更具网络规模的快递公司合作。这样,陈平所言的“云快递”才可能有点模样。

但是,两家未完成真正整合的公司究竟是如何捆绑运作的?在管理上究竟如何分工,是按业务类型分工还是按照区域分工?这些问题,关键当事人都不愿回答。名义上,是星晨急便整合鑫飞鸿,但实质上,运营网点等资产又多数来自鑫飞鸿。这种扭曲的结构很难产生高效严格的管理。当这样一家新快递公司开始经营业务时,外界很快发现这家公司管理极其混乱,投诉率极高。一位业内人士在知乎网撰文指出,服务行业没有投诉是不可能的,但是如果打开百度,针对一家公司的帖子70%都是投诉和抱怨,那说明公司的管理有很大问题。“管理和监控的缺失是(陈平)走向衰败的重要原因。”

更为要命的是,加盟商发现,这家号称服务电子商务配送的企业,拿到的订单多数与电子商务配送无关,多数是普通包裹COD(代收货款,又叫货到付款)业务。

于是,“云快递”模式中最致命最关键的一个问题浮出水面:马云究竟能给陈平多大支持?

如前所述,按照陈平的设想,所谓云快递,应该像一个水龙头一样,可以汇聚到大量的配送订单。但事实上,在马云的“云物流”构想中,陈平也不过是一颗棋子而已,而且是个“小卒”。

业内众所周知,淘宝采用推荐物流的方式,目前尚无一家企业能垄断淘宝配送业务。华东的“四通一达”其主要业务量来自淘宝订单。有业内人士称,四通一达应该已经垄断了淘宝几乎80%的配送需求。其实网络强大如宅急送,现在在淘宝配送的份额也不到5%。对于马云而言,云物流不过是放水养鱼,优胜劣汰。能不能虎口夺食,是陈平自己的事。“星晨急便的失败,对马云和淘宝的物流战略不会有什么影响。”张洋分析说。

所以,陈平所谓背靠马云,专门为电子商务配送量身打造的“云快递”,最终是一个虚无缥缈的童话。试图借他人之手完成一场宏大拼图游戏的陈平,最终无可奈何花落去。

两次败北

上述星晨急便模式的“盲点”,很难说在快递业摸爬滚打20年的陈平自己不知道。或许他太自信,或许是个性导致陈平习惯了孤注一掷,不计其余,甚至不惜违背商业规律。

在当年主政宅急送转型时,陈平曾犯下同样的错误。当他意识到B2B项目物流必然走弱时,就开始如急风暴雨般的转型,将原本9:1的业务结构(90%为B2B项目)在短期内强行变为5:5。宅急送因此“大病一场”。至今,宅急送高管也认为,陈平的思路和大方向是对的,现在的宅急送在稳住局面后,战略重心也同样放在了B2C业务,并希望赶上电子商务大潮,分得一杯羹。但是,陈平的急躁和冒进,显然违反了一家公司的正常转型规律。

而这一次,陈平的冒进则直接走到了行业规律的反面。徐勇指出,陈平最后会倒在资金链上,根本原因是在市场条件不成熟的时期,让星晨急便变成了一个“异类”。

“按照陈平的模式,他的快递公司实际是只派件、不收件,是一种单向的物流。这在当下的快递企业几乎是没有的。”


徐勇指出,按照陈平的设想,云快递像是一个“发包”的平台,所谓的“收件”应该由淘宝来做,星晨急便实际只是一个业务转包批发的平台,再分散给中小加盟商。但实际上,由于四通一达等传统快递大佬的存在,这一模式是无米之炊。所以陈平设想的新模式没有业务量,为了维持生存做传统的配送业务,其在管理和服务上又没有优势,倒掉是必然的。

了解陈平的人指出,陈平无疑是个理想主义者,但是,某种程度上正是理想主义害了他,使他容易忽略那些导致管理失败的细节和执行问题。

“按理说,加盟制是比直营省钱的模式。但是,给加盟商开一次会,小公司也要四五十万,这些差旅啊费用啊你都要管,沟通成本很高,究竟怎样管理比较好,这些都需要细化。”徐勇举例说。

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