招式5：好的店员在解决顾客不能处理好的技术问题时，一定会说“就像这样”而不是说“很遗憾，我……”

除此之外店员们也只能和顾客聊起产品的优势好处而非产品的特性。苹果对店员的语言处理具有严格的控制。

招式6：当苹果员工对顾客进行一对一培训时，不能在被未许可的情况下触碰顾客的设备。

这一招的目的在于让顾客学着自己解决问题。

招式7：有余地让顾客在保修期满后仍可以在45天内更换设备

苹果的慷慨可以提高顾客的忠诚度。如果你已超过保修期限的45天，你还可以说服商店经理同意为你更换设备。

招式8：苹果店员的工资不转绩效佣金，他们没有销售提成。

店员们并不被要求去提升销售业绩，他们的职责是帮助顾客解决问题。

招式9：如果一位顾客说错了产品的名字，销售人员也不能去纠正顾客。

为了保持正面的交流，销售人员不能让顾客觉得受奚落。这意味着如果一位顾客将ipad说成是“ih-pad”，销售人员在与这位顾客交流时也要说成“ih-pad”。

招式10：苹果店员一定要在顾客进店后的短短数秒内和他们打招呼。

这个欢迎一定是要温和的。如果顾客是在排队，有人打招呼并让人感到被关心的感觉会让等待变得没这么漫长。

你觉得这样的购物环境是不是苹果成为最赚钱商店的原因呢？

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