彭钟桦是新加坡新天地集团的董事长,但人人称他为彭大师。他以及他的公司提供的主要服务是命理咨询,即算命。
7月初一个炎热的午后,彭钟桦走上了招商银行广州分行的一个贵宾中心的讲台,台下数十位听众皆为这家银行的VIP客户——他们拥有比普通人更多的财富,但对未来的担忧也更甚。台上的彭大师开始为他们指点迷津。听众们的兴趣点无非钱财与婚姻,彭钟桦告诉他们,一切皆在命理之中:婚姻对象是否有“桃花”、股东五行匹配的公司才能运转健康、财务部应该设置在办公室的什么位置……在这场两个小时的演讲中,你无法验证他是否真的“神通”,因为他不会为现场某个听众具体地预测命运以及解决现实麻烦。不过只要能预约到咨询时间,他的咨询报价是透明的,比如预测一个CEO的商业运程需要8800元,一个学生的求学前景则要1000多元。
算命在全球很多地区都是一项具有持久历史且信奉者颇多的生意,但彭钟桦与普通的占卜师不同,他将这门古老生意真正做大了。6月28日,他创办新天地集团在于伦敦另类投资市场(AIM)上市,募资150万英镑,成为在英国伦敦上市的第一家亚洲风水服务企业。
风水公司也能上市?是的。招股说明书显示,新天地集团 2011年营收为610万英镑,税前利润为140万英镑。这些收入当然不是彭大师一人赚取的,这家公司有200多名员工,12间占卜门店分布在新加坡、马来西亚、香港、澳门等地。中国富人亦是彭钟桦重点争取的客户,其在广州的特许经销商在2010年即开始运营一个名为“塔罗世界”的命理咨询品牌。用于在中国扩张。在新天地集团的募资计划中,开拓中国市场为其资金重点投向,计划3年内在中国开设50家门店。
如同餐饮连锁品牌要解决菜品的标准化而不只是依靠某一名手艺精湛的厨师一样,新天地集团能够开出这么多分店也是因为解决了标准化难题。“你以为我向听众讲的东西只有我会?我们所有的老师讲的核心内容都是一样的。”彭钟桦告诉《环球企业家》,他已将系统化、标准化的商业模式嵌入到了一个一直以来都强调个人能力的命理行业之中。除去生意本身的神秘、争议标签,新天地集团与普通商业公司并无差异,彭钟桦在前几年就让公司通过了ISO相关认证,他手下的占卜师也像高级经理人一样拿着公司股权及期权。
【标准化算命】
在新加坡,命理预测非常盛行,这成为新天地集团发展的基础。现行新币中的一元硬币就是依据八卦的形状铸造的,民间传说是李光耀在任时为了解救1997年经济危机而发行。在这样的环境下,新加坡的风水馆自然不会少,但大多数都是以个人的名义为主的风水小店,比如说Hui Master,Chang Consultancy等。
算命是一个很依靠占卜师个人观点的行业。彭钟桦入行时发现,很多有名的大师都喜欢推翻别人的预测,这给用户带来了更多的困惑。“其实八字、罗盘都是一样的,但有一些人却喜欢在关键问题上故弄玄虚。”他认为,正是由于这些人的存在,风水师有时会被视为骗子。
所以他在1996年创办缘中秀命理风水馆(新天地集团旗下核心品牌)之初,就确定了公开透明的公司制。这与彭的早年经历有着密切的关系。他在军队服役做过特种兵,第一份正式工作是地铁工程师,这两种身份需要强调严苛的纪律以及严谨的数据,而非命理行业常见的玄幻表述。
在缘中秀所有分店中,每一个客户都有一个档案,每次服务都记录在案,另外会有专门的风水师进行监督检测审核。并且所有的收费都是明码标价,而非传统占卜师根据客户身份及事情紧迫程度来权衡收费标准。“即使是李嘉诚来了,他要付的钱和别人都是一样的。”新天地集团执行董事、CFO张楚翘说,这在传统的风水行业里是很不可思议的。
成为上市公司,也是新天地集团让自己更透明的方法之一。伦敦另类投资市场的交投活跃度不高,并非传统融资佳地。彭钟桦说:“上市是为了改变风水行业乌烟瘴气的作风,让风水变得透明,比如账目透明、制度透明。”他认为在严格的上市公司制度下,这种透明化才能够得到保障。
对新天地集团来说,此次上市对品牌提升的意义更大于融资。缘中秀目前在新加坡的客户20%都是大企业,包括渣打银行、花旗银行等;另外很多客户则为公司的老板、高级管理者。彭钟桦说,这些商场经营都明白上市的不易,以及上市公司的规范。比如是在审查严苛的伦敦交易所,招股书中出现的一些名词例如“风水”,都要从英国当地的图书馆中找到出处。彭认为成为上市公司会对赢得更多商业精英客户有很大作用:“大客户都很谨慎,他们真的会对我们做详细的背景调查之后做决定。”
在上市的过程中,缘中秀也受到过投资方的质疑。张楚翘告诉本刊:“最激烈的质疑不在于风水这个业务,也不在于华人市场够不够大。他们最担心的是彭大师会不会离开缘中秀,这个公司会不会因此失去在业内的地位。”他们给出的回应是,缘中秀规范化、商业化的管理模式早已解决了投资方的担忧。
在快速的扩张中如何保证风水师的技术传承,如何能够保证风水咨询的水平?缘中秀的特色就在于它的标准化和商业化,这需要风水师的技艺同样做到这一点。风水师分为几种类型。一种是通灵性,非常主观,江湖上的大多数单打独斗的风水师就属于这类。还有一种是计算型,主要通过逻辑推理,缘中秀的风水师大多属于第二种。为了保证咨询质量的统一,缘中秀所有推理的基础数据都由文宣部来完成,然后分发给风水师,统一话术(话术是指销售的每个环节以及客户提出的各类问题都有一套相对规范和统一的应对语言,通常在电话销售、保险推销、客户服务等领域比较强调)。
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