在线鞋商Zappos在用户中有广泛的知名度，这部分得益于其非常便捷的送货、退货规则。在做好成本控制的同时Zappos是如何做到这一点的呢?
下面就让我们到位于Henderson的Zappos总部一探究竟(Zappos在2009年被亚马逊收购)。广大创业者们也可以从Zappos这里借鉴一些它的经验：
1.与物流合作伙伴密切合作
10年前，Zappos规模还很小的时候就与它的运输合作方UPS紧密合作。Zappos的采购经理Travis Moneta就与UPS的全球大客户销售总监一起工作。UPS是Zappos唯一的物流合作方，这样它就可以从UPS那里拿到最好的折扣价。Moneta说，“如果只有一个选择，那就是成为合作伙伴。”在他看来，选其他物流商省下来的那点钱远远无法弥补客户体验降低和与承运商关系变差带来的损失，得不偿失。
Zappos也鼓励他的供应商也使用UPS的物流，用Zappos的UPS账号，这些增加的运量为Zappos争取到了更多的折扣。UPS利用其管理软件免费帮助Zappos根据现在的销量预估未来一周的退货量，这个服务小企业也可以使用。这个预测使Zappos可以做好用人计划，节省人力成本。每个包裹都可做清晰的预估，小企业也可以用这项服务。
2.将运输费用计入营销费用
Zappos将其“隔夜送达、一年内免费退货”的配送货政策视作其培养用户忠诚度的一个重要方法。
比如，在2012年2月29日，Zappos进行大促销，将其一年内免费退货延长为四年。Moneta说，这个促销政策其实不会让公司割多少肉，因为大部分客户都是在收到货的几天内办理退货。那些因延迟退货带来的损失就当营销费用支出好了，Zappos因促销而赢得了好口碑。
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