3.在你的运输商附近建仓储
在1999年Zappos刚成立时根本没有库房，都是他的供应商直接把货物送到客户的家里。虽然这节省了仓储成本，但这样一来送货时间及运输商都反复无常，客户体验很差。
2002年，Zappos自建库房解决了这个问题。它的仓库距UPS的全球航运中心 Worldport 只有17英里。这个位于美国中心位置的面积近400万平方英尺的仓储中心给Zappos带来很多好处，包括将货物运到UPS的费用降到了最低。
如果订单量激增，UPS的移动库房可很快被运过来协助工作。此外，Trac说，在高峰期，UPS到Zappos这里的取件频率可达到每小时一次。但其他零售商那里，UPS的取件频率只有每天一次。所以订单一旦井喷，就要等下一个货运集装箱，就延迟了一天。
因为UPS Worldport离得很近，Zappos能保证东部时间每天下午4点之前的订单在第二天就能送达，很少线上零售商能做出这样的保证。如此迅速的送货强化了Zappos的客户忠诚度。此外，由于离UPS航运中心近，退货一般在航班的早班就送到了，可以迅速为客户办理退款事宜，减少客户等待时间，同时减少了客户打进的咨询电话数，减轻了客服人员的工作。
4.鼓励退货政策刺激销售
在Zappos为期一个月的客户服务培训中，Zapoos员工学会了要鼓励客户每款谢选两个码，以确保一款是合适客户尺寸的。虽然这项规定增加了退货量，增加了额外的运输成本，但这让客户下单时不再瞻前顾后犹豫不决，增加了销售量。Moneta说，关键是我们非常想让顾客满意，通过非常便捷的退货政策你能做到这点。
Zappos 的免费退货政策非常简单。在Zappos网站的显著位置有相关的退货信息，在网站上给货物加上退货的标签、将货物寄回都非常好操作。退货操作的简单化和透明化非常重要。comScore今年为UPS进行的调查显示，63%的客户在下单前会关注有关的退货规定。
5.送货第一，退货第二
Zappos大部分的订单都是隔夜送达。但客户退货走的是陆运，这为Zappos节省了成本。Moneta说客户对退货不是很着急。为了节省运输成本和更及时快速地送货，Zappos还鼓励客户使用UPS的MyChoice服务。这个免费工具可让UPS更好地安排哪些是客户在家时派送，哪些可以直接送到客户的办公室。以避免多次派送带来的麻烦与浪费。（Via Entrepreneur，编译：匙敏）
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