企业和企业的管理者都在面临很大的挑战。
【创业网Cye.com.cn】如劳动力成本大幅度飙升,且招聘难度增加,员工的流动性变大,辛辛苦苦培养好的员工跳槽。80年代末90年代初上海大兴土木,当时我们销售的工程机械产品,客户买回去三个月收回投资,后来变成 六个月收回投资,后来一年才能收回投资,现在6年都未必能收回投资。
竞争越来越激烈,并且随着竞争压力越来越大,客户的要求越来越高,产品交付之后还面临客户的各种意见,企业的盈利能力受到很大的压力。
市场的竞争不仅仅来自于竞争对手,如三星手机、苹果手机对诺基亚手机市场的冲击,竞争甚至来自于同一品牌下的不同利润空间的产品,如苹果的不同系列产品。原材料的价格上涨导致成本压力,人民币的升值导致出口压力。此外,由于环保的要求,贷款利息的上升……都带来各种挑战。
企业为什么需要精益创新
除了这些挑战,相信很多企业还面临着各种各样的问题亟待解决。但是,办法总比困难多。我们可以做精益,把成本降低,把浪费消除,我们把质量提高,把库存降低等等。我们也可以战略调整,我们往上游拓展,往下游延伸,可以去其他国家……有很多办法。
其中一个行之有效的办法就是创新,中国政府在推动创新,越来越多的中国企业在实践创新。
创新可能遇到的困难与挑战
当然,企业在尝试创新的过程中,也会碰到一些困难和挑战,概括下来主要有以下几个方面:
1.缺乏创新所需的人力、物力、场地、资金
著名管理学家加里 哈默尔(Gary Hamel) 和Strategos公司的CEO和合伙人加里 盖茨(Gary Getz) 曾经对美国500强高管做了一个调查,询问他们在战略实施或在显著增长和创新中遇到的最大的挑战。得到广泛认同的问题是缺乏资源(包括人、空间、时间和金钱)以及短视思维。
换个角度,在另一项调查中,调查者针对130名MBA学生进行调查,询问他们在创新活动中遇到的挑战。70%的MBA认为创新中最大的问题是复杂的业务流程,企业管理过程太复杂。大多数公司有足够的资源支持创新,但是过多原本应用于创新的资源和精力浪费在不增加价值的流程环节。
2.创新产品不是客户所需
创新未能针对客户的需求,尽管研发部门认同产品的创新点,而市场却对其接受程度不够,甚至影响品牌形象。
3.创新的其他问题
此外,还存在创新项目推迟上市、创新产品与行业不匹配、创新产品的质量问题创新项目超预算、创新的产品和服务是me too 产品、创新产品没有对企业的发展产生重大影响、创新产品上市后面临重大的供应链和售后服务不足等问题。
精益创新的成功案例
1.CVS药房
企业为什么需要精益创新
CVS Pharmacy是美国最大的药品零售企业,全球有7,400多家零售店,2012年全年销售收入550多亿美元。为了提高服务质量,优化服务流程,方便顾客购买,提高客户的满意度, CVS Pharmacy推出了Pharmacy Service Initiative (PSI) ,以改进提交药方——输入数据——系统备档——质量核查——提取药品等环节。在波士顿咨询公司顾问的帮助下,CVS Pharmacyde 管理者和各部门的员工针对流程进行跟踪和分析,竟然发现有60多个问题。举例来说,客户交了药方后离开药房,但是药方被输入系统之后却可能出现没有药品或在该客户保险范围之外,待客户返回取药时告知,客户的不满意随之而来。长此以往,必然影响客户满意度和客户忠诚度。因此,CVS Pharmacy采用精益价值流进行改进,优化流程,如请客户提交药方后稍等几分钟,确认药品能够提取,也便于了解客户是否有过敏问题,或者留下客户的手机号码方便联系。
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