实事求是、走群众路线
不要试图用望梅止渴、画饼充饥来换取员工的信任和凝聚力，那是非常愚蠢的做法，因为这一做法的假设前提就是愚蠢的，即老板的伎俩不会被员工识破，员工比老板更笨。或许第一次员工不会识破，但是第二次呢？如果员工很笨，干嘛去雇佣他呢？更何况，员工比老板缺乏的是企业家精神，而不是智商。因此，最好的沟通是真诚的沟通，而只有实事求是才可能有真诚，只有在双方共同认可的事实基础上沟通才可能达到效果。中小企业最大的优势在于变化，最大的问题也在于变化，有了新情况、新问题必然要求变，但是必须要与员工做好沟通。
另外，中小企业老板永远不要试图脱离具体的经营管理。一方面你没有胆量真的脱离具体的经营管理，另一方面董事长与总经理是错位的，员工都知道啥具体的事还是要找董事长。有些中小企业设立的董事长或所谓的董事局主席职位，仅仅过过瘾就够了。如果老板脱离了一线，所谓的专心于战略和决策就成了一句空话，当然，高层需要在做好分工的基础上避免相互干预。脱离一线的老板，逐渐会陷入一个状况，员工越来越听不懂老板在讲什么，而老板也越来越听不懂员工在说什么，越来越多的则是相互抱怨、摩擦。
制度是必须的但还不够
从某种意义上来说，制度是一种沟通，它通过明确的流程、规范对企业中的关键事项做出规定，并为员工周知，其最重大特点是高度的稳定性以及随之而来的可预期性。如前面所说的企业建立起培训体系、职业发展体系等，就是通过制度的形式向员工做出承诺，员工要在企业中成长发展就需要具备怎样的能力、完成怎样的学习、达到怎样的标准，相应地，企业给予具备能力、完成培训、达到标准的员工更广阔的发展空间。因此说，制度本身就是一种非常高效的沟通。
制度是必须的，但光有制度是不够的。因为对于大企业，制度的稳定性更强，而对于中小企业制度则是处于不断地调整之中，更极端的情况是，中小企业的制度存在着大量的例外情况。因此，如果培训体系、职业发展体系要真正发挥作用，需要管理者与员工、高层与核心团队进行深入的沟通。对于员工而言，不同年龄段的员工对企业的要求是不同的，那些年富力强的员工非常看重的一点是，究竟将自己职业生涯最好的时间投入到哪家企业里得到的回报更高。于是，企业高管团队的重要任务就是让这些骨干员工坚定地将自己“投资”到企业中。要完成这一目标，仅仅是制度是无法做到的。
非正式沟通与沟通制度化
在中小企业内，非正式沟通是普遍的，这也是中小企业的优势。无论是人员规模还是办公空间，企业就那么大，企业高层管理者和一般员工低头不见抬头见，天然地存在着一种亲近感。但这里需要强调的是，中小企业也需要制度化沟通。
所谓制度化的沟通，主要包括正式会议和制度化的上下级沟通。首先，要规划好企业具有不同功能的、不同管理层次的、不同周期的各类会议，换句话说，就是明确地规定cye企业里要开哪几个会议，每个会议的功能定位、参加人员范围和周期为何等都需要明确规定，可以包括年度、季度经营会议以及各类专项内容的会议，这样就可以按照周期将不同事项与不同人员进行沟通。学会开会是中小企业管理提升的重要内容，因为一个高效高质的会议不仅能够有效沟通、高效率地解决问题，更能够鼓舞士气。相反，很多中小企业的会议往往拖沓冗长、无果而终，与会者无不避之不及、精疲力竭。
正式的上下级沟通也是非常必要的。比如上面提到的中高层与关键员工就能力提升和个人发展进行的沟通，这种沟通至少要半年左右进行一次。当然，正式沟通并不是指形式的正式，而主要是指周期、沟通内容和达成结果的规范性。一个管理者可以选择在下班时间、在公司附近的咖啡馆里与你的员工进行一次正式沟通。非正式沟通相对于正式沟通，更多地是解决工作中随时发现问题、随时沟通和解决，更强调即时性。
在中小企业里，缺乏就是上述的制度化的沟通，非正式沟通并不能完全取代正式沟通，这是需要注意的。
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