中关村鼎好商城的手机维修店里，魏先生正在和店内的维修员争执不休。一周前，由于手机屏幕裂开，魏先生不得不将手机拿去送修。他通过淘宝联系到位于中关村的一家维修店，花费300元去门店换了一块屏幕。
一周后，魏先生却发现屏幕一角再次出现裂痕，而自己使用正常，他认为是屏幕质量有问题。于是他重返这家维修店，却被店员告知并不在保修范围内，只能出同样的价钱再换块屏幕。这让魏先生感觉很无奈，“与其如此，不如重新买部手机。”
类似的经历也发生在其他消费者身上。价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。国内智能手机维修依然由传统维修方式主导，让这些问题已经成为手机维修市场的常态，消费者却只能被动接受。
随着中国智能手机市场的井喷式发展，尤其是在苹果iPhone，以及各类安卓旗舰手机盛行的今天，手机维修为一些资本和创业公司相中。
华创资本王道平曾表示：“中国家庭平均每户拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机服务约为100亿。”
很多新兴创业公司也意识到这一领域的潜力和痛点，正试图借助移动互联网和O2O来解决这个问题。
手机维修的新玩家们
不久前，国内手机独立评测机构Zealer发布手机评测2.0系统和评测数据化工具，同时宣布进军手机维修O2O领域。而此前，Zealer获得了小米CEO雷军旗下顺为创投基金和OPPO CEO陈明永各200万的投资，有爆料称还有另外两家手机厂商的独立基金注资也将完成。
Zealer提供的维修方式是，消费者通过描述手机出现的具体问题在线上预估维修费用，后邮寄到深圳维修部。Zealer提供的协议显示，公测期间仅对大陆地区开放苹果部分移动产品(任何版本)的维修服务，其它品牌于日后陆续上线，其中拆装层级的故障维修在1小时内完成，主板层级的维修故障在3小时内完成。此外，Zealer还提供维修清单，并对维修过程全程录像，以保证Zealer和消费者的双方权益。为了保证服务质量，Zealer目前只提供原厂的维修配件。
除了Zealer，同样看到这个市场机遇的还有前不久得到华创资本近千万元Pre-A轮投资的家电管家。曾经在三星服务总部工作了10年的冯帆创立了家电管家，试图用一种新的方式改变手机维修行业中的乱象，提供给消费者一个公平、透明、快捷的维修平台。
在家电管家上，用户可以做两件事：填写维修单等待维修员上门服务，以及卖掉你的旧设备。目前，家电管家只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴这六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑维修，维修员集中在北京。
家电管家想做的，是将Uber与司机合作的方式嫁接到修手机上。“我们提供一个平台，让消费者和维修员直接对接，”冯帆这样定义家电管家的操作模式。
在家电管家平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的手机故障，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后家电管家会推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及家电管家的维修报价，消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。
在家电管家已经签约的18名专业维修员中，有3名是全职，其余为兼职，为了保证合理安排每个维修员的工作时间，后台工作人员会根据每位维修人员的地理位置、工作时间推送维修订单。
和Zealer一样，家电管家也会让每个上门维修员全程录像，“这让我们可以有效地监督维修员，防止替换零件，当然这也可以成为日后再次出现故障时的凭证。”
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