“我10月1日在卓越上下的订单，要到6日才能配送，这比平常速度要慢太多了。”消费者顾小姐这样的抱怨绝非个案，当传统商场黄金周商战如火如荼时，不少综合类网商进入“半停业”；而新兴的家电网购商城、孕婴童用品连锁却倚靠自建送货渠道抢占市场份额。

　　如今，既省时又省钱的网络购物已成为人们消费的重要方式之一，“十一”黄金周也不例外。不过，每逢节假日，一些网上商城及网店都会出现不能按时配送货物等“假日综合征”。专家指出，中国电子商务发展逐步进入正轨，如果没有完善的保障体系，网商的承诺可能会成为消费者投诉的爆发点，在节假日凸显出来，更影响了消费者的兴趣。

　　黄金周网店多“半打烊”

　　随着互联网的发展，网络购物已走入普通人的生活，不断改变着人们的消费方式和购物习惯。今年“十一”黄金周期间，很多人避开人潮“宅”在家里上网购物过长假。而购物网站更是以“秒杀”、“5折”等字样吸引人们的眼球，并打出“不放假”的招牌。据淘宝网统计，去年黄金周前后半个月，我国网购交易额约为100亿元，占全国这段时间所有零售消费额的1.7%左右。专业人士分析，考虑到网络购物交易去年同比增长105.2%的惊人发展速度，这个黄金周网购交易占整个零售消费额的比重也有望翻番。

　　可是与人们高涨的购物情绪相比，许多网店却患上了“假日征”。据了解，在国庆长假到来前，许多网购商家都在显著位置公布了“国庆特别公告”：1-7日只接单、暂不发货，8日恢复正常。一些店铺则表示，国庆期间快递一律发邮政EMS。打开与店家沟通的“淘宝旺旺”，就能看到一段友情提醒：“如需及时收获，请提前订购。”小网店如此，大型网购网站情况如何？虽仍有国庆“大放价”促销，但当当网的公告栏内已挂出假期服务调整安排：9月30日-10月7日暂停部分地区加急快递服务，普通快递、普通邮寄和EMS服务正常，但个别订单可能会出现延迟。节日期间，不仅物流配送“快不起来”，差款和退款服务也将暂停处理，更有部分网站甚至把客服电话都全面暂停。

　　由于不少网络商城以及店家“只收单不发货”的做法，引发了不少消费者的指责：“做不到就别承诺，这不是忽悠消费者吗？”

　　网店习惯性回避节假日

　　国庆假期历来都是消费的“黄金周”，是各大商家铆足了劲争食“蛋糕”，为何多数网店选择这期间“打烊”呢？网店在节假日期间出现递送和售后服务质量出现缩水，让人不由得想到往年春节出现的大量货单延误事件。网上商城和网上店铺虽然实现了24小时不打烊，顾客也可以随时光顾并下订单，但是，购物实现的关键环节－－物流配送在节日期间却出现断档。北京电子商务协会秘书长林亚也曾表示，“从电子商务发展初期，物流配送就是其短板，如今物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。每到过年过节，就会出现这样的问题。这不是某个电子商务网站的问题，是整个行业的问题。”

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