试错法
与修复受损声誉相伴的另一个让电视购物公司倍感烦恼的本土问题是物流。在中国的最大城市，通常而言，递送都很快速、高效。但在其他地方，糟糕的基础设施则成了企业扩张的一个主要障碍，橡果国际（Acorn International）的联合创建者和董事长罗伯特·罗氏（Robert W. Roche）谈到，该公司是设在上海、在纽约证券交易所（NYSE）挂牌上市的电视直销和电视直销节目公司，年销售额大约为3.8亿美元，公司由他和本地合作伙伴杨东杰共同管理。
“1998年，当我们在中国开始开展业务的时候，遇到的最大障碍是缺少电话线和递送服务。递送现在依然还是个问题。”罗氏谈到。“递送一箱饼干没有什么问题，邮局就能处理。但是，发送大宗物品，比如，15万个包裹，情况就完全不一样了。”与美国不同的是，隔日送达服务要么过于昂贵，要么就根本不可能，这是“中国政府已经意识到了”，但还没有帮助我们解决的一个问题，他谈到。支付体系是另一个挑战。在中国，货到付款占所有支付方式的90%，原因有两个，一是信用卡的渗透率（penetration）较低，另一个原因是人们对假冒产品的担忧。“较有代表性的情形是，消费者在付款之前，会当面打开包裹，以确认产品是真品，甚至会用一下，以确保产品没有问题。” 日本优良品协会（Leading Products Association of Japan）秘书长中谷泰志（Taishi Nakatani）谈到，该协会帮助日本公司在中国的电视购物网络和互联网上销售产品。
与此同时，互联网销售正在不断崛起。上海欧睿信息咨询公司（Euromonitor International）的零售分析师岳腾（音）预测，从2011年到2016年，电视购物的销售额将以每年17%的速度增长，而在线购物的增长则会更快，同一时期的年增长率可望达到29%。2010年，中国在线购物的销售额达到了810亿元，按价值计算，比前一年增长了289%。“他们在处理支付、售后服务以及赢得更好信誉方面做得要更好些。”岳腾谈到。
作为一个恰当的例子，各方面的专家都会谈到淘宝网，淘宝相当于中国的eBay。除了为消费者设置一个评价自己对网站服务感受的系统之外，“淘宝网还要确保他们的产品不是假冒产品。他们有一个很好的退款制度。所有这些（因素）都增强了消费者的信心。”波士顿咨询集团（Boston Consulting Group，简称BCG）香港办公室董事总经理叶永辉（Waldemar Jap）谈到。“在中国，如果你在线销售劣质产品，人们就会把评论贴到网上，这些评论会快速扩散开来。这样，人们就会知道某个商家不是个好商家了。”他补充谈到。
行星零售公司的邱玉军对此表示同意。“消费者之所以信任在线购物，是因为他们可以从其他用户那里发现真实的评论，而且可以轻松货比三家。”他谈到。
然而，对电视购物公司来说，在线购物既是朋友，也是敌人。就像其他国家一样，电视购物和在线购物最终会交汇到一起。电视购物公司“希望消费者在哪儿，自己就到哪儿。”沃顿商学院的亚蒙丁泽谈到。“网站是另一个购物手段，所以，人们也能通过远程控制完成购物。”
然而，截止到目前，在东方购物公司，电视购物占全部销售额的75%，在线购物占20%，其余份额来自邮购目录。“我们希望，到2020年，我们的电视购物占到总销售额的50%，另外50%来自互联网和手机等新媒体，年销售目标是1，000亿元。”金兴秀谈到。
转换频道
对中国留下来的电视购物频道来说，好消息是，现在，只要遵守法规，并取得了正确的许可证，他们就拥有了全天候销售产品的更多自由。“从国家广电总局获得CYE合法许可证的电视购物公司有35家。”中谷泰志谈到。“我认为，总共有大约50个运营规范的专业化电视购物公司，其中也包括电视购物节目公司。”
东方购物提供每天10到24小时的电视购物节目，销售数千种产品。其他公司会从电视频道“租用”播出时间——就像橡果国际所做的那样，该公司为其大约20种产品播出7到12分钟的广告节目。
沃顿商学院的亚蒙丁泽认为，中国的电视购物之所以发展落后，可能是因为培养出美国、日本和韩国的那种发达消费文化需要假以时日。还可能是因为那些国家的电视购物公司的能力就是比中国的同业提升得更快，他们对年长和年轻的购物者“都颇具吸引力”，他们能比其他零售商提供更高的价值和更好的资金支持，并销售独家产品。“看到这么多人们认为永远也不会在电视上销售的东西现在在电视上销售是很有意思的事情，甚至还包括高端产品。”亚蒙丁泽谈到。
正是高端产品，让东方购物的金兴秀这样的业内人士看到了巨大的商机。总体而言，中国电视购物的购物群体比在线零售的对象年龄更大。这也是为什么电视购物比在线零售商更可能出售大件商品的部分原因。日本贸易振兴机构（Japan External Trade Organization）2011年发布的一份报告显示，在中国，在线零售最畅销商品的价值低于100元，而电视购物最畅销产品——比如，消费电子产品——的价值最少要高9倍。事实上，东方购物最近销售的产品似乎已经没有了价格局限，其中也包括奥迪（Audi）和宝马等汽车。“2011年，我们销售了价值大约6亿元的汽车。” 金兴秀谈到。
对有些人来说，虽然在电视购物网络上为别致的新款汽车甚至一个公寓掏钱似乎太过激进了些，不过上海的李淑凤则抱持开放的心态。如果价格和质量合适，“我也会从电视购物上购买昂贵的东西的。”她谈到。
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