第26章 如何进行得体的商务洽谈
242．如何做到谈吐清晰，用词准确
243．如何做到举止宜人
244．怎样缩短洽谈双方的距离
245．如何避免使用导致商谈失败的话语
246．如何取得顾客的信任
247．不说同行公司的坏话
248．商务人员必须学习相关的专业知识
249．热忱待客等于以逸待劳
250．如何恰当使用客套话
251．如何选择适宜的环境
252．怎样合理分配座位
253．尽可能地节约时间会有更多成功机会

第27章 如何招聘和训练人手
254．寻找优秀人才的途径
255．如何招聘与培训员工
256．舍得高薪引进人才
257．大胆任用超过自己的人
258．知人善用，唯才是举
259．如何寻求“A”级员工
260．怎样为公司留住员工
261．放心把权力交给别人
262．培养家庭成员的参与感

第28章 如何鉴别商务人才
263．如何鉴别优秀员工
264．如何鉴别人才的类型
265．识别企业人才七法
266．如何摸透应聘者的潜力
267．如何挑选公司需要的人才
268．识别人才要全面
269．识人的几种高招
270．怎样雇用到最棒的员工
271．怎样招聘得力助手
第29章 如何使用适合己意的人
272．用人者先要了解自己
273．根据公司的需要来选用人才
274．创立良好的制约机制
275．为什么不要盲目迷信专家
276．人员流动会带来哪些损失
277．用人要合己意
278．如何培养为我所用的人才
279．统帅的才能在于调兵遣将

第30章如何挑选各类业务人员
280．怎样选用推销员
281．怎样选用采购人员
282．怎样选用公关人才
283．如何选用秘书
284．如何选用管理人员
285．中层业务主管的素质特征
286．科技主管的素质特征
287．广告设计人才的素质特征
288．文字编辑人员的素质要求
289．财务人员的素质特征
290．情报信息人员素质要求
第31章如何避免用错人
291．亲贤人，远小人
292．权力欲强者为何不可重用
293．如何对付“捣蛋鬼”
294．怎样识别公司里的“危险人物”
295．老实人与不老实人的区别
296．不要使用自作聪明的人
297．不要使用不称职的人
298．怎样识别不可共事的人
299．不能重用的十八种人

第32章 如何选用专家
300．专家型人才不可少
301．如何利用专家的优势
302．如何使用外聘人才
303．怎样选用管理顾问
304．如何选用律师或法律专家
305．如何选用会计师或财务专家
306．如何选择保险代理人
307．如何选用经济及管理顾问
308．参谋人员以少为宜
第33章 如何让员工遵守规章制度
309．有章有法才能专心工作
310．让员工在规定的范围内行事
311．如何培养下属遵守纪律
312．立规矩要切实可行
313．如何培养下属良好的工作习惯
314．如何让员工遵守上班时间
315．如何规范员工的着装
316．抛弃影响效率的“老规矩”
317．怎样减少浪费与怠工现象
318．如何拒绝下属不合理的请求
319．如何对付提非分要求的人
320．避免制定愚蠢的规章制度
第34章 如何不受员工的蒙蔽
321．培养不欺瞒的呈报风气
322．如何避免报喜不报忧现象
323．告诫部下快速报忧
324．了解实情后再批复
325．如何管好用好女职员
326．“鲨鱼”：危急的问题
327．“大象”：严重的问题
328．“耗子”：没威胁．但挺讨厌的问题
329．“野狼”：千万不可掉以轻心的问题
第35章 如何对付员工“跳槽”
330．留心员工的去留
331．哪些原因会造成人才流失
332．如何应付得力助手请求“跳槽”
333．不要给员工太大的压力
334．留意员工自立门户的念头
335．员工跳槽前有哪些信号
336．除了加薪还有什么高招
337．员工纷纷离职怎么办
338．聘请有经验的短期工

第36章 如何笼络员工的心
339．适时调整工作
340．怎样洞察员工的情绪变化
341．去员工家串门该做些什么
342．怎样调动老员工的热情
343．合理安排公司的位置
344．注意营造工作环境
345．怎样设计人性化的办公环境
346．让工作环境充满吸引力
347．如何灵活安排工作时间
第37章 如何避免员工“窝里斗"
348．妥善处理不满情绪
349．家和万事兴
350．欲用人，先学会容人
351．忌用“自我”管理员工
352．考虑部属的心理因素
353．认真解决抱怨
354．怎样倾听下属诉苦
355．怎样团结对自己有意见的员工
356．如何调解公司各部门间的冲突
357．如何“看人下菜”说服人
第38章 如何解雇差劲的员工
358．如何克服解雇人的为难情绪
359．解雇员工最先考虑什么
360．事先给予警告
361．选择有利时机
362．让他先提出来
363．让别人来“聘用”他
364．果断处置手不软
365．请神容易，送神又有何难

第39章 如何渡过不景气
366．越是不景气，越要有斗志
367．不景气也是一大机遇
368．维持就是最大的成功
369．“支撑”是赚钱的前提
370．如何打破维持状态
371．生意场上切忌怨天尤人
372．百分之百在自己
373．生意低潮时做些什么好
第40章 如何在逆境中反败为胜
374．怎样看待经商失败
375．如何避免更大的失败
376．怎样以退为进，抢占市场
377．怎样做到退而不乱
378．失败中如何保存实力
379．与其急切求胜，不如退而求稳
380．不要一条道走到黑
381．什么时候转行最合适
382．怎样避免盲目掉头
第41章 如何把握生意进退
383．营业额理想，就应支撑下去
384．如何摆脱做生意的低潮
385．黎明前的黑暗一定要挺住
386．尽人力而待天命
387．办公司不可孤注一掷
388．经商只宜顺势而为
389．以胜利者的姿态迎接成功及失败
390．充分考虑再搏一次的计划

第42章 如何避免上当受骗
391．怎样防止掉人别人的陷阱
392．骗子最爱说的一句话
393．哪些迹象表明你遇上的人可能是骗子
394．最好一手交钱一手交货
395．口说无凭，立字为据
396．怎样识别骗子的烟幕弹
397．怎样掌握防诈技巧
398．识破骗术的技巧
399．识破诓术的技巧
400．防范赖术的技巧
401．不要给对手以可乘之机
第43章 如何防范商场“家贼”
402．注意店铺内部防护
403．雇员如何进行偷窃
404．如何调查雇员不诚实行为
405．如何防范雇员的不诚实行为
第44章 如何做一名合格的商人
406．追求利润是第一要务
407．小心避免出风头
408．“花架子”不可能长久
409．生意人都得互相帮助
410．别怕冒富也别故意显富
411．不图一朝一夕的风光
412．精明算计须讲分寸
413．学会“算大账”
第45章 如何使自己博学多闻
414．经商知识学不完
415．商人的最大忌讳
416．时时处处偷学本事
417．触类旁通，提升自己
418．下级也有绝技
419．书里的东西不能全信
420．胆识比知识更重要
421．活学活用书本知识
422．做生意的经验须时时更新
423．大老板为何喜欢聊天
424．求神拜佛不如求自己
第46章 如何培养强手心理
425．满怀致富求胜的欲望
426．成功来自于梦想加努力
427．自信是最可靠的本钱
428．拥有单打独斗的能力
429．以忍耐战胜失败
430．优柔寡断者一事无成
431．不顺利时尤其需乐观
432．想发财，不要太爱面子
433．意气用事的危险
434．商界祖师爷的四字心诀
435．必须有做“坏事”的能力
第47章 如何使自己门庭若市
436．避免离群索居
437．广交天下友
438．多多与同行来往
439．怎样与同行打交道．
440．有一个开放性的社交圈子
441．生意归生意，朋友归朋友
442．恪守信用乃生意场立身之本
443．做生意切忌食言
444．做生意切忌过河拆桥
445．缘分可带来钱财
446．表现出对他人的兴趣
447．与他人分享知识
第48章 如何培养独当一面的才干
448．彻底地磨炼头脑和感觉
449．培养创业者的问题意识
450．脑子里装个小算盘
451．创业阶段只有靠自己
452．不要对员工存有幻想
453．赚钱的门市都有一个“灵魂”人物
454．善于工作，乐于领导
455．吸收合理的建议
456．老板怎样把握全局
457．经常思考三个问题
第49章 做一个创业的成功者
458．走向成功的座右铭
459．如何做一个成功的创业者