“不能再观望了”

　　新媒体研究专家陈永东认为，3家电信运营商不约而同地开通集团官方微博，这传递了一个重要信号——企业“是时候用微博了”。在他看来，微博已经形成一定的气候，尤其是大的微博平台的自我约束机制以及管理机制与手段渐趋成熟，微博已经能够在人气高涨的同时继续保持相对平稳的发展，这为各类企业和机构开通微博提供了一定的信心。“不能再观望了，不用再担心。”

　　新浪微博商务部企业合作负责人 云洁指出，企业最担忧的是危机处理。“我们的建议是正面面对，及时响应。”这方面典型的是金娜天价微博事件。在具体运营中，新浪会建议对方成立专门的团队，明确定位、目标和长远的规划，这才能利用好微博平台。

　　陈永东强调说，企业需要根据自身的特点确定微博的定位。在进驻微博之前，企业上下都要有一些基本理念的提升，还要考虑与其他营销渠道的配合。

　　当然，是否所有企业都可以大胆进驻微博目前还是众说纷纭。易观国际新媒体分析师董旭指出，企业是否要开微博，一个最基础的衡量标准是能否在广告主和用户上形成对接。

　　最担心负面效应

　　有网友指出，目前运营商的微博更像是实时公告板，无论是评论还是回复都很“水”。通信世界网主编刘启诚表示，运营商开不开微博关键在于能不能推进一些工作，而如果只是为了展示或比拼谁的“粉丝”更多，那还不如不开。马继华认为，运营的官方微博要适应互联网的游戏规则，“如果只是一个公告板，那就没意义。用户很快就没兴趣了。”

　　董旭指出，对于企业而言，微博有两大基础价值：一是售前的推广；二是售后的服务。能否挖掘出更大的价值取决于企业本身对此的战略和投入。

　　企业开微博最担心负面效应。业内指出，官方微博需要有新闻宣传工作经验的人员统筹管理。对“粉丝”的发言要回复。至于怎么回复、过多久再回复则需要甄选。对于“粉丝”的投诉，要建立反馈机制。

　　董旭提出了三个细节：一是微博内容要适度把握，不能发太多东西，也不能不理不问，每天3至5条的更新量比较合适；二是时间点的选择要有技巧，上午八九点、午饭后、下午下班前以及半夜12点前后发表话题最容易受到关注；三是对突发事件的应对要及时和准确，尤其要建立反馈机制。

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