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解析团购行业灰色乱象“隐忧”重重


cye.com.cn 时间:2011-4-2 10:38:58 来源:中国经营报 作者: 我来说两句

  团购网站初期启动资金很少,入行门槛极低,吸引了大批的入行者。目前中国团购网站数量已超过千家。门槛低带来的恶果是行业网站良莠不齐,在短短的一年多时间内,团购行业不断遭到消费者诟病:团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等,这些质疑声严重影响着团购行业的健康发展。

  知名网站遭克隆,用户被钓鱼

  据有关部门统计,“钓鱼”给社会带来的间接损失已超过200亿元。行骗方式多种多样:假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、盗取他人账号、进行低价诱惑等。

  商品与实际不符,用户受骗

  用户在选择团购时,对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差,或存在质量问题,而在提出要求退货时,卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1~7折,甚至花上二三十块钱就能买数百元的产品,而到用户手中却发现是化妆品的小样,即赠品或试用装。

  哄抬团购量,造成热抢假象

  虚报团购人数已成为不规范团购网站吸引商户的“惯例”。如在“深圳欢乐谷一日游团购”活动中,3天前,团购网站就标注了“目前团购人数294”的字样,过了3天,该网站团购人数标注仍是“294”,但团购网站客户却宣称“每天都有上百人团购”。

  在线支付缺乏担保机制,资金安全无保证

  团购网站大多会要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题,用户在团购服务后仅是消费的开始,最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。这一过程一旦出现问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延,给用户的付款安全埋下了隐患。

  集中爆发的人流量超出商户承受范围,服务跟不上

  团购网站给商家带来集中式爆发的用户量,超过店面的实际服务承载量,会直接导致服务品质的下降,消费者抱怨商家的服务不尽如人意。

  团购效应对于中小商户的吸引力非常大,但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务水平等均处于一般水平,面对突如其来的大量消费者,往往心有余而力不足,致使消费者体验度变差,适得其反;同时对于团购网站而言,用户的信任程度降低,用户群流失,最终会影响团购网站自身发展。

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