删差评：

200-500元/条

开店后，杨睿还未来得及开心，就来了一位踢馆的，一位买家在毫无征兆的情况下给了一个差评，杨睿仔细思量整个交易过程没有任何纰漏，态度殷勤，发货及时，包装完好，赶紧跟对方沟通，但买家油盐不进。这个差评对杨睿来说是灾难性的，新开张的小店，即便只有这一条差评就使卖家一两周没有生意，杨睿沉不住气了，反复给淘宝客服留言，终于有了这样的回复：“关于您反馈的问题，很抱歉，由于您提供举证号无法提取信息，暂时无法帮助您核实。”来回的沟通与等待中一个月就过去了，那个差评像一道刺眼的疤痕一样顽强地戳在那。

杨睿无奈向同学请教，同学笑称他中奖了。据同学分析，杨睿遇上职业差评师了，这是一个由淘宝网催生的新兴职业，他们专挑新开张的店铺下手，因为新店铺好评少，一个差评就能产生很大影响，他们不留文字痕迹，在QQ上给卖家暗示，然后通过电话来勒索卖家。可能杨睿没有注意到对方的暗示，现在只有找职业删差评的，通过后台运作来删除。

同学给杨睿一个QQ号码，QQ主人网名叫猴哥，猴哥是个能人，在其个人主页里罗列着猴哥的业务：出售淘宝先锋、删中差评、解封或封店、刷成交量等等。由于杨睿的差评已经超过1个月，所以收费要贵一些（费用为500元/条），若是1个月以内只要200元。好在猴哥很有职业素养，1天内那道差评就神奇地消失了，随后杨睿赶紧把500元打到猴哥的账户上，因为猴哥既然能够给你删掉，也能够给你恢复。在猴哥发给杨睿的操作明细表上清楚写着这样一段话：“我们内部的人力有限，可能当天值班的小二并非是已经联系上的人员，可能是未知情况的其他小二……遇到不付款的人，经我们内部核实后，我们有权恢复其评价，并对其店铺进行查封处理。”

关于差评，杨睿还有故事，一次杨睿的货物的确略有瑕疵，因疏忽而发给买家，买家自然很不高兴，但也懒得退还，因此不由分说就给了一个差评，沟通无效，最后再请猴哥出马，按照标准程序先将买家拉黑，以防买家看到差评不经他手而消失后举报，然后轻松搞定。

直通车：

关键词点击一次均价2.15元

为赚人气，杨睿以成本价9折销售，生意依然不见起色。杨睿觉得是自己兼职来做，时间投入不够，因此决定辞职，开始全职淘宝生涯。杨睿用父母的身份证各开一家网店，加入消保，找猴哥如法炮制，分批分期将店铺分别刷至接近皇冠，再找同学、朋友帮忙将两个店刷成皇冠，幸好做得比较小心，两个店铺一直没有被查出。

最主要的推广工具还是淘宝直通车。

淘宝直通车是“招财进宝”的变种，在2006年5月初淘宝推出“招财进宝”的竞价排名服务，以前淘宝上的商品位置是由商品上线时间的先后来决定，每件商品的在线时间是7至14天，越是接近下线时间，商品的位置越靠前，排名是动态滚动的，每家店铺都有机会排到首页。“招财进宝”是一款类似于百度竞价排名的工具，卖家设置关键词，并为其报价，价高者排名靠前，当买家输入关键词搜索时，排名靠前者自然获得更多机会。但是“招财进宝”大多卖家无力承受，同时这些卖家的生意也受到较大影响。因此这些淘宝卖家举行多种抗议活动，随后腾讯出手狙击，在拍拍网上推出“大雨来袭，蚂蚁搬家”的活动，鼓动淘宝卖家转移战场。淘宝在内外交困下不得已放弃第一次收费尝试。

两年后，淘宝网已经在C2C购物领域获得主宰地位，竞争对手再也没有能力鼓动淘宝卖家搬家了。经过两年的发展，淘宝吸引或培育了一些实力雄厚的大卖家，有财力支撑竞价排名。同时淘宝在技术上扫清了外围干扰，在2008年9月，淘宝切断百度的蜘蛛爬虫，如此一来，买家就无法通过百度等外围的搜索引擎搜索淘宝网内的商品，只能依赖淘宝网内的搜索引擎，因此再次推出竞价排名水到渠成。2009年初淘宝推出直通车，竞价排名卷土重来。

从此，淘宝进入大户时代。恰好在这个时候，杨睿也全面拥抱了淘宝。杨睿清醒地认识到，没有外部搜索，内部接口又逐渐对小卖家减少，直通车将决定开店的成败，所以必须使用直通车。直通车首次充值必须充满500元，以后每次至少要充满200元，但从来没有出具过发票。而且在缴费成功后，提示页面会神速地自动消失，连截屏都很困难。经过观察，如果关键词设置到0.8元以下效果不大，杨睿索性咬牙把关键词定价为1元。通过查看直通车数据报表，杨睿惊奇地发现如果某一个关键词设置质量高的话，仅一个词一天就能花去200多元。直通车的设置很有意思，当你在关键词搜索框输入一个词，点击搜索后，淘宝立即显示出这个关键词最近一周被搜索了多少次，平均点击单价是多少。像杨睿这样的小卖家必须给直通车设定每日最高限额，否则一夜之间很可能会把账户里的所有钱都耗完。同时淘宝也规定了每日最低限额，不能低于30元。

以服装类为例，销量最好的是男装，因此“男装”这个关键词是服装类被搜索最多的关键词，以目前的数据，每周它被搜索81万次，它被点击一次的平均价格也被推高到2.15元。这只是平均价格，据杨睿一些做服装的朋友讲，甚至有人将某些关键词设置到近10元，而一件服装有几十个关键词，淘宝有600万卖家，直通车已经变身为吸金怪兽，到底直通车为淘宝贡献了多少，没人能说得清，因为从来没有开过发票。

不过，花钱的确给小店带来不少人气，加之杨睿让父母雇了一个新的打版师，高仿了一些韩版服装，定价很低，所以他的生意渐渐红火起来了。

杨睿拿定主意扩张规模。首先在交通方便的地方选了一间办公室，每月租金6500元，又招了3个客服，每月底薪1800元，按件计提成；网购的发货、存货、搬运工作量很大，杨睿花3000元雇了一个发货的小工；卖衣服需要处理大量的图片，同时还要配上相应的文案，一个熟练的美工是必需的，所以杨睿咬牙请了一位熟练美工，一个月工资5800元。一月总共需要2万多元。压力大，杨睿干劲也足，每天9点开工，夜里2点收工。2009年一年下来，杨睿的网店净利润 10多万元，虽然不太多，但杨睿觉得刚起步能做到这样也算满意。

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