商业价值

1、内部管理价值：

通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强直营、加盟快递的服务体系建设，为提升快递网点的运营质量搭建重要平台。这对建立科学快递运营的KPI体系有着重要价值。

2、对外客户价值：

庞大的客户积累和客户体验价值，对于快递企业建立客户体验数据具备商业价值，可以赢得更多的大客户机会（如电商）。

市场营销价值，快递已经成为电商唯一接触客户的一环节，通过微信积累的信息可以实现大数据挖掘，推动精准营销。（比如顺丰快递如果积累庞大的微信用户，会顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值）

3、打通客户体验、传递正能量：

这是中国快递企业的盲点，不重视展示快递的人物故事、快递服务可视化体验，通过微信，可以展示企业人物、事件、服务创新等内容，真正让用户认识和理解快递的服务价值。

4、降低运营成本：

发件、派件的沟通成本将降低，同时降低快递公司呼叫中心的压力。

总结快递微信化的价值

打通后台与顾客的信息沟通，有效监管快递员服务质量，大大节约传统模式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得探索！

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