昨天，国家邮政局正式下发《快递企业等级评定管理办法（试行）》，全国8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件，分为五星、四星、三星、二星四个等级。

《办法》自颁布之日起实施。国家邮政局有关负责人表示，《办法》的出台，就是要做到让消费者能够分清快递服务的层次，可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。

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快递企业开始分星级

根据《办法》，快递企业将根据企业规模分为A型、B型、C型和D型四个等级，同时根据服务质量分为五星、四星、三星、二星四个等级。其中，规模评定按照企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等综合条件分级，A型最大，年业务量需达4.5亿件以上；年经营收入需达100亿元以上；自营网络需覆盖全国25个以上省（区、市）。

对于人们最为关注的星级评定，评定因素包括公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件。五星级最高，年度快递服务总体满意度得分需在73分以上；本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上；百万件快件用户有效申诉需在10件以下；工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行等。

就这一办法的实施，记者了解到，中国快递协会正在制定细则，预期第一批企业的评定结果将在明年完成。此外，此办法是针对跨省（区、市）经营快递业务的企业进行的等级评定。对于同城快递的、在省（区、市）范围内经营的企业等级评定，以及经营国际及港澳台快递业务的企业等级评定将在以后进行。

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部分快递企业称将争取早评

部分网购平台叫好

有企业称将争取早评

“我们做了对比，按星级标准，我们相对四星级还有两个指标不够，我们会申请四星级，争取明年能评上。”昨天，宅急送总裁陈显宝告诉京华时报（微博）记者，快递企业评星，会在行业产生自然淘汰的结果。

众所周知，我国饭店业在分为五星级后，路边的小宾馆数量迅速减少，人们到各地住宿有了很好的选择参考。快递行业纷纷期望，此次快递行业评星能起到类似的效果。

陈显宝称，他们对自己的情况和各类星级做了“对标”，“按星级，我们应该能够得上四星级，将争取早评”。

据了解，四星级有11个条件，宅急送目前7个条件达标，而且在网络、信息化等指标上超标，但有4个条件目前不够，其中包括2个硬指标，这2个硬指标是：百万件快件用户有效申诉在15件以下；工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时，工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时。

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