目前，宅急送的百万件快件用户有效申诉在18-20件左右。陈显宝已经把上述未达标的两个指标达标任务安排给宅急送分管的副总裁。

昨天，多家网购平台对这一制度的出台叫好。因为网购的回头客和快递提供的服务密切相关，包括开箱验货、收到货物再付款、退换货、服务态度等。家有购物的总裁助理张廷扬介绍：“影响人们网上购物的，快递的服务差是原因之一。”

目前，我国快递企业多达8000多家，经过国家邮政局许可的也有近7000家，但成千上万的快递企业中，企业状况良莠不齐，每月邮政局公布的消费者投诉中，快递服务态度差、丢件、延误等都是投诉的大头。

>>回应质疑

快递协会称评定免费难作假

该办法一公布，在各方叫好声中，质疑声也开始出现，尤其人们担心这一评定会增加快递企业的负担，进而最终摊派到每单快递费用上；也有人士担忧此次评定会给一些贪污腐败寻租、吃拿卡要创造机会，从而导致最终结果不可信。

对此，中国快递协会副秘书长邵钟林接受京华时报记者专访时解释，这次评定是免费的，所以不会增加企业负担。同时表示，评定过程中初评和复评结果都会对外公示，接受举报等，所以很难作假，可以保证评定的公平性。此外，消费者将是评定委员会成员之一。

而且，根据《办法》，此次快递的评星，将设立两个委员会，一个是等级评定指导委员会，另外一个是全国快递企业等级评定委员会（分全国性和省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构）。

指导委员会会负责等级评定办法和标准的制定，指导和监督等级评定工作，受理和审议有异议的评定结果，以及其他需要审议的事项。而评定委员会负责评定工作。

邵钟林介绍，评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建，这些专家包括政府管理部门管理人员、协会专家、社会专家学者，以及消费者代表。迄今为止，名单尚未确定。

>>对话

快递咨询网首席顾问徐勇：

可促进优胜劣汰

《京华财经》：您认为评级对行业会有什么影响？

徐勇：《快递企业等级评定管理办法（试行）》主要目的是促进快递行业健康发展，有序发展和可持续发展，让用户和消费者根据需求选择不同等级的快递企业。这个《办法》将对快递行业转型升级产生巨大的推动作用，这种推动力将来自于用户和消费者的选择。

《京华财经》：能否实现对劣质企业的清理淘汰作用？

徐勇：我国的快递消费还处在初级高速发展阶段。根据快递咨询网的问卷调查，用户和消费者对价格敏感的程度大于对服务品质的敏感程度；部分民营快递企业的同质化竞争也误导了用户和消费者追求低价消费。由于没有快递消费服务水平优劣导向，让消费者无从根据需求选择快递企业。有了等级评定《办法》可以促进快递企业的优胜劣汰。

《京华财经》：预计多少企业连两星都够不上？

徐勇：从自营网点覆盖率来看，至少有30%的特许加盟民营快递企业快递品牌达不到两星级。

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