第一，突出具体页面设计，丰富商品信息。零售商设计网站时，往往注重主页设计，对其他页面关注不够。事实上，由于搜索引擎常将用户直接引向具体网页，顾客在产品介绍页面停留的时间更长，许多购物者甚至完全绕过了主页。因此，产品介绍页面更为重要，尤其要确保商品信息齐全，提高图像效果，包括添加替换图片、颜色样本和布纹背景等。此外，除了改进现有网页设计外，为了满足手头不宽裕的消费者的需求，更多零售商可考虑在网站中增添打折和清仓页面。

　　第二，优化付款程序，消除顾客疑虑。与产品介绍页面不同的是，付款程序越简便越好。否则，顾客会有掉入陷阱的感觉。目前，越来越多的零售商将优化付款程序放在突出位置。其中，运费透明度不够的问题十分突出。零售商意识到，隐性运费令人不快。如果进入付款程序后即显示运费价格，可望有效降低购物车放弃率。当然，付款程序也不能简单到让人觉得难以掌控。例如，过快跳到信用卡信息栏目弄不好会吓跑顾客。

　　第三，安装搜寻过滤器，提高网站购物效率。许多消费者上网购物目标明确，进入网站后若不能很快找到所需商品，会在15秒内就转向他处。为了方便这些消费者尽快找到所需商品，许多零售商纷纷在网站上增加不同面板或搜寻过滤器，方便顾客根据品牌、颜色、价格和尺寸搜寻所需商品。

　　第四，凸显人性化特色，培育忠实客户群。业内人士分析，要让顾客放心购物，关键是要凸显零售网站的人性化特色，让消费者感到与之交流的不是毫无感情的自动化设备或销售软件。以下几招不妨一试：

　　一是即时聊天。客服代表通过文字聊天，在线回答顾客问题。有条件的话还可安装视频，让顾客看到客服代表的影像，提高效果。

　　二是通话服务。通过提供免费客服电话、让顾客填写客服回电表格等方式，方便消费者与客服代表直接通话，寻求售前或售后帮助。

　　三是视频服务。由专家通过视频评点展示商品。视频能够有效减少购物车放弃率和退货率，已成为强大的销售工具。美国康姆斯科调查公司数据显示，2008年1月至2009年1月，看完产品视频后决定网购的消费者人数增长了40％。

　　四是即时邮件。在零售网站上提供邮件联络方式，客户遇有问题能即刻联系客服代表寻求帮助。

　　五是实时答疑解惑。消费者访问零售网站论坛、产品评论页面等站点时，会有问题要问。在这些地方提供现场客户服务，有助于赢得顾客信任。