刚从美国回来，朋友总是问美国那边电子商务怎么样啊，有什么好东西带回来啊？下面我就谈谈个人所能了解到的一些看法．

　　总的感觉，在美国，公司更注重电子商务发展，普通百姓对电子商务反映平平．你难以相信，很多美国人，年纪大的不用说，很多年青人都不知道怎样网上采购；而在中国，倒是基层的消费者表现热情更高一些．也许是网上更便宜一些的缘故吧．在中国，厂家和公司更愿意花钱在人际关系上，而不重视电子商务的发展；而国外公司比较重视电子商务发展和新技术的应用．随便打开一个美国公司网站，不仅设计精美流程，富于个性化，视觉冲击力强．同时都开通了公司的ｆａｃｅｂｏｏｋ和ｔｗｉｔｔｅｒ，把刚刚流行的社交营销策略马上应用起来．

　　利用美国公司网络平台采购，从选购到付款，到发货，操作十分简练，根本不需要打电话．而中国很多大的电子商务公司建立很大的呼叫中心，有的甚至把呼叫中心转移到河北河南等劳动力价格低的地区以降低成本．但是在美国人看来，这样做是违反电子商务以高效为特征的，利用电子商务就是要减少甚至不用人力资源．

　　一旦在美国网站上采购了东西，网站就收集了你的资料，不定期的，你将会收到很精美的促销杂志，以及打折卡，形成一系列系统完善的营销推广系统．

　　个人认为美国目前的商业环境更适合电子商务的发展．而中国需要很多很大的改变，比如诚信体系的建设，如何切实保护消费者等方面．有很多是关系到社会制度和生活习惯的，不是个人能轻易改变．你会感觉到有些很无奈．

　　在美国，每个人都有一个社会安全号码（Social Security No），每次采购的时候，卖家通过这个号码，可以查到你的诚信情况，然后安排适合你的付款方式．如果你的信用分数达到700分以上，说明你很讲究诚信．在这种情况下，比如，你看上了一辆宝马，你只需要添一个表格，他们就马上把车钥匙交給你，你每个月只要付500美金就可以了．如果不喜欢，随时开回来，换一辆你喜欢的也没有问题．银行和其它金融服务机构也乐意提供按揭贷款給你，比如买房子，家具等，都非常方便快捷！不需要像中国那样等很长的时间．如果你的信用分数降到500以下，你连装一个电话都必须提前付清，否则电话公司不来的．因此，如果你想移民美国或在美国长期居住，最重要的一件事就是要尽快和银行建立信用关系．美国银行刚开始会給你很少的信用额度，只要你多用信用卡，及时付款，你的信用分数会越来越高的．否则就算你存１００万美金在银行，但是你的信用分数还是零，你到任何地方是不能赊账的．

　　在美国，信用卡支付非常普及，如果发现了信用卡交易出了问题，持卡人有权拒付，而信用卡公司也能够接受。但在中国，消费者得不到这样的保障，所以在网络支付的时候很谨慎。美国网络支付，信用卡还是排在第一位，其次才是ｐａｙｐａｌ和其他的付款方式．信用卡让电子商务更简便，而中国只有在线支付的方式，信用卡使用非常不普及．

　　在美国，退货是司空见惯的事情．在沃尔玛，你经常看到退货的人排着长长的队，这在中国是不可思义的．在这里，客户是真正的上帝．在美国退货，你只要说不喜欢三个字就已经足够了．有的人买葡萄，说很酸，退了，有的人买鱼，说鱼死了，也退了．有些中国人甚至有些坏，他们在天气热的佛罗里达州买皮大衣，回中国探亲１－－２个月后，回去退了．呵呵，这毕竟是少数．美国是世界上经济最发达的国家之一，是消费者运动兴起最早的国家，是最早成立消费者组织的国家，也是最早运用法律手段保护消费者权益的国家。在美国，公司非常注重意品牌建设，非常强调产品的质量和包装．郎咸平教授曾经讲过一个欧美企业案例：一家四代就在做书皮的装订机，他们几十年一直都在研究如何把这个装订机做的更好，他们花了上亿的资金做到了世界第一，但是他们花几十年时间，去做这样一个我们看起来不值得去做的产品。

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