李莹选择个性
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时间:2007-8-17 10:37:00 来源:中国企业报
作者:汪静赫 我来说两句 |
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宝马是一种文化
在盈之宝的展厅里,遵照宝马汽车公司全球统一标准设计的装修风格,黑白简约,优雅不凡,它不亚于世界各地的其它任何一间顶尖的宝马专营店。
“我觉得宝马不仅是高档车,还是一种文化。”
李莹多次强调“文化”这个词,虽然她经营的是机械钢铁质地的汽车。
“我希望每一个走进展厅的人,立即会感受到这里与众不同的文化品位。我要让盈之宝除了作为一个宝马的代理,还赋予它更多的文化含义。”
李莹认为文化的氛围也是需要经营的。具体到布置盈之宝的展厅,即便是再小的细节,李莹都会仔细斟酌。比如,她对店里鲜花的要求非常高,并订了一个规矩,就是每天必须摆放新鲜的百合花。有一年春节期间,李莹来到公司,发现展厅的桌子上没有百合花,就问下属怎么回事。下属解释因为赶上春节,百合花涨价特别贵,所以就没有买。李莹说这绝对不行,当即命令下属马上买回了新鲜的百合花。
“我喜欢百合散发的淡淡清香。汽车是一种钢铁,是很冰冷的东西,如果客人在看到鲜花的同时,还能闻到花香,就会舒缓心里对于钢铁的那种距离感。”对于李莹来说,这就是“宝马文化”的一部分。
不仅如此,展厅内选用背景音乐这些小事,李莹也会特别注意。她有个习惯,每次进公司,就要听有没有放音乐、音量的大小是不是适中、是不是让人听了非常舒服。展厅里的背景音乐全是她听过的古典音乐。她觉得将自己喜欢的美妙旋律和顾客一起分享,是一件十分快乐的事。
另一个极具标志性的例子就是李莹成立的宝马俱乐部。这个由宝马客户组成的俱乐部,成为李莹致力于传播“宝马文化”的一种延伸。 如今,李莹的盈之宝专营店已是宝马公司在亚洲最大的4S中心之一。在这里,除了有舒适宽敞的汽车展示大厅,还有画廊、剧场和酒吧。每一个来到这里的客户,在看车购车的同时,亦能感受到一种文化的气氛。
李莹也常常走出董事长办公室,在展厅里走走看看。最近几年,因为曝光度多了些,所以常常会被顾客认出来。每当这时,她也毫无架子,谦和、温婉地为顾客介绍宝马的产品、讲述宝马的文化。
“宝马虽然是奢侈品,但其内涵在于享受生活、享受驾驶的乐趣。”李莹说。
这并非一句广告语,而是李莹想要具体实现和传达的一种概念。
我有两种朋友
“在我的身边,有两种人,一种是客户朋友,一种是朋友客户。”
李莹在谈到企业的经营策略时,首先说起的是她的两种朋友。
这是她对于自己的经营模式所作的一个非常通俗化的表述。很多朋友会在她的影响下成为宝马汽车的用户,而同时,本来并不认识的顾客,因为从她这里买了宝马车,而与她相识相熟,直至成为朋友。
从商业营销的角度看,这是一个完美的圆圈。李莹把它叫做“圈层营销”。
“我对广告很排斥,我更愿意亲自去抓住这些潜在客户。”李莹说。
宝马车本身的高品质所创造的社交平台,正是李莹所看重的潜在客户圆圈。李莹的经验是“只要把一个客户维系好了,他就会给你带来更多的潜在客户”。所以在她的周围,客户朋友和朋友客户越来越多。这不仅是一个经营的圆圈,也是一个友谊的圆圈。既有买卖交易,更有朋友情谊。
“我的心态特别坦然,我会告诉朋友和客户宝马车的品质,但决不勉强他们,我欢迎他们来试驾,来享受这种驾驶的乐趣。”
如果说作为生意人,这种营销方式只不过是一种利用手段,然而事实是,李莹和这些朋友的友谊从未因此而失过分。不管最终有没有成功说服朋友买宝马,朋友依然是朋友,这是不会变的。而那些本来并不相识的客户,因为买了宝马车和李莹成为朋友的例子就更多了。
“我的朋友圈子越来越大,宝马带给了我一种更为精彩的生活。”李莹说。
李莹成立的宝马俱乐部,平时经常组织各种文化交流和联谊活动,为宝马车主们搭建了一个沟通的平台。俱乐部有一支高尔夫球队,李莹每个月都会组织高尔夫球赛,更受车主们的欢迎。这些活动,李莹非但不挣钱反而要赔钱,但她由此结交了许多朋友。盈之宝的良好口碑在朋友间相互传播,形成了一种滚雪球的良性效应。“做生意不能目光短浅,光盯着一台车赚了多少钱,更多的是看看给客户提供了多少附加值。”李莹这么认为。
如今的盈之宝公司,每年销售额7亿多元,占北京地区宝马总销售量的三分之一。
数字对于成功的表述是可以一目了然的。骄人的销售额,是李莹“圈层营销”模式的一个最好的肯定。
宝马高层对李莹的评价是“Oneofthebestplayerinchina”。
李莹则认为:“我想,我代表了新一代年轻人的创富规则,我们不再复制上一代人靠体力打天下的模式,我们用智慧在商场中博弈。”
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