记者：成千上万的小企业主参加了你们的培训项目。他们犯的三个最常见的错误是什么?
马蒂尔：嗯，我想，不管你信或不信，他们犯的最大错误在于，大多数企业从未撰写过商业计划。
记者：真的吗?我们正在谈论的可是一些年销售额在1,000 万到2,000 万美元的企业啊。
马蒂尔：许多企业从未撰写过商业计划书，从未进行过业务形势分析，甚至连一些很简单的预算也没做过。这些企业的决策权主要还是集中在CEO 及少数几位受托人的手中，这些人可能在公司高层已经待了20 或25 年了。其中的一半人都需要被替换掉。这些是我们亲眼目睹的事情。
记者：有些企业并没有做这些事情，但依然经营得很不错，你对此感到惊讶吗?
马蒂尔：这的确令人称奇。它们的令人惊讶之处在于企业主的创造力、耐性，以及他们的执着，这也是他们吸引人的地方，让那些愿意为他们出力的人认为，他们的梦想就是自己的梦想。但还有办法做得更好。要多一点系统性，多做一些分析。这样做的回报是非常显著的，就像开启了门一样。
记者：我们或许正迈向一个不得不自谋生路的时代，如果失业率居高不下，世道变得更为艰难的话，你对那些从未想象过自己会成为创业者，但因生活所迫又不得不尝试自谋生路的人们有没有什么建议?换句话说，你如何释放出一个人内心的企业家精神，若这种东西真能被释放出来的话?
马蒂尔：这是个很好的问题。一些人由于客观情况的需要而走上了创业之路。但有价值的企业，能够创造出巨大价值的企业，能够雇佣大量人的企业，的确是由那些有愿景，有梦想的人出资并创办出来的。现在，拥有一个能够自我延续下去的企业是一个梦想，一个美梦，但这种梦实现的几率是有限的，你不会在副翼学会看到很多的初创企业。我们看到的都是一些已存在了一段时间，企业主觉得“要更上一层楼，就必须得到某种帮助”的企业。
如何成长
记者：我今天观看了你指导一些企业家的场景。我的一个心得体会就是，企业家需要对企业一些哪怕是非常微小的变化和转折点保持一种一以贯之的关注度。我什么时候需要借助外人的力量?或者说，我什么时候需要一个不同的视角?你能不能为我们总结一下，小企业主应该经常询问自己哪三个问题，方能确保企业健康地向前发展?
马蒂尔：我想他们应该时常问自己：“我的产品是不是正在满足客户的需求?我是否建立了恰当的组织架构，是否雇佣了恰当的人选在恰当的地方做我们必须要做的事情?”(接下来)我们还需要控制措施。我们是否拥有衡量成功和失败的办法?我们需要财务、非财务、运营，以及运营前的控制措施。
记者：现在，不确定性犹如棺罩一样悬挂在企业上空。它往往导致你在应该采取行动的时候不知所措。无论你是谁，你所处的是什么行业，有哪几件事情是小企业主现在应该做的?
马蒂尔：我想所有的企业主现在需要关注的头等大事是，市场已经出现了整体性的衰落。如今的国民生产总值(GNP)增幅大约在1% 左右，明年的增速预期会在1.5% 到-1.5% 之间。市场处于衰落态势，这是我们很长时间以来头一次见到的场景，甚至有可能出现通货紧缩。因此，企业主必须控制好企业的成本。戴明博士(Deming)教导我们，当质量上升时，成本就会下降。质量是什么?质量就是满足或超越顾客的期望。
记者：客户的期望，或许不是你自己的期望。
马蒂尔：没错，是客户的期望。就拿生日蛋糕打个比方吧。你不会因为在一块香草蛋糕上多点缀了一些巧克力而得到额外的褒扬，如果那不是客户想要的话。现在，你或许会对我说：“我想要一块香草蛋糕”，但如果我通过其他途径了解到你喜欢在蛋糕上方点缀一些巧克力，那么我就满足或超越了你的期望。客户期望的重要性，是再强调也不过分的事情。
记者：刚才你谈到了衡量企业成功或失败的尺度，还谈论了如何满足预算和客户的期望。现在让我们把这些应用在副翼学会身上，你是否会用一家公司在完成培训项目之后的成功与否(既要看收入，也要看雇用人数)来衡量你的组织呢?
马蒂尔：正是如此。这就是这个机构的意义所在。创造出就业机会是最重要的。在任何一个自由的企业体系中，为了创造就业而用资本去冒险，都是一件最高尚的事情。如果我们的客户正在增加员工人数，他们的销售肯定也在增长。在培训项目结束时，企业主们需要填写一份调查问卷，对我们进行评估。现在我们来谈谈这方面的事情。我们每年都会对客户进行调研。我们的员工是如何对待你的?你如何评价我们的设施?我们还能做些什么事情，能够让你在这里的生活变得更舒适一些?
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