一般而言,差异化可以具体显现在产品、服务、通路和企业形象四大层面,以下详细说明。
1. 产品差异化
从外型、效能、款式、设计、使用年限等等,都可让产品产生差异化。例如,苹果计算机推出的手机iphone,设计新潮,功能强大,不但可以听音乐、打电话、学英文,甚至还可以监测心跳,如此明显的差异化特色,让消费者印象深刻,也缔造了销售佳绩。
再如,台塑集团旗下台塑生医,不让国外的化妆、保养品牌专美于前,结合了长庚医学团队,推出FORTE品牌,诉求有研发能力的产品定位,耕耘多年下来,已在市场占有一席之地,得归功于成立之初,产品差异化的策略得当。
在拟定产品差异化策略时,创业主必先考虑到自家企业产品的强项,再思考是否有策略联盟伙伴可以提供相关资源,当资源越多,可以切入的市场越精细,就越能达到差异化的效果。
例如,同样都是酸奶,统一企业就可根据不同的菌种,把产品细分为“统一AB酸奶”和“统一LP33酸奶”,不仅吸引不同需求的消费者,还开发出许多从不喝酸奶的新客层,同时打响了业绩和品牌知名度。
2. 服务差异化
如果能提供有别于竞争对手的服务方式和质量,创业者就多了几分胜算。服务差异化可能表现在订货和交货部分,也可能体现在安装、维修、售后服务等各个方面。
以岛内网络购物翘楚的PCHome网络购物为例,当所有同业都在低价厮杀时,却领先推出退货免运费,以及到府收货的贴心服务,并和众多银行合作,让网友能享有分期零利率购物的优惠,因而建立了一批死忠顾客。
无论是新创公司或具一定规模的企业,善用服务差异化,常常会带来意想不到的效果。像是知名的电子通路商全国电子,近几年强打服务Cye.com.cn差异化的策略,举凡:免费到府安装冷气、冰箱冷气机免费10年维修等,样样都让消费者留下“服务至上”的品牌形象,也进一步培养了忠诚度。
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