虚实结合配送成本更低

　　“妈妈是很容易忘东西的！”胡超如此概括自己的顾客群，这不仅是身处母婴用品行业对顾客的了解，更基于其自身是位母亲。胡超解释，当妈妈发现忘记给宝宝购置用品时，通常情况下妈妈们会急需这些物品，要求当天送到。因此，乐友在2000年正式上线网上商城时就倾向于自建配送体系。如果采用第三方物流配送，或者在顾客要求的有限时间内无法送达，或者配送成本太高。

　　“自建物流要比与第三方物流公司合作成本更低，服务质量也有保证。”胡超的这一观点，与凡客诚品等多数自建物流配送体系的电子商务公司的说法截然相反。据记者了解，多数电子商务企业自建物流成本要比第三方物流公司配送高出20%左右。

　　胡超解释，乐友能够做到自建物流更省钱，关键在于实体店和网络销售的相互支持、虚实结合，实体店本身作为一个配送点，在中心区的配送效率会更高。

　　“电子商务不一定要落地，要看商品的特点和整体经营效益。”胡超认为，电子商务的发展归根结底不是网络问题，而是商业和营销问题。供应链是零售行业的核心问题，只有处理好供应链，才能转化成高效率，转化成低成本，从而带来高利润。

　　下一步，乐友会在每一个城市，特别在中心城市，通过“三位一体”的销售渠道在每一个中心城市布局。“在一些比较大的城市，这种多渠道的销售形式是非常受欢迎的。”胡超透露，乐友给自己提出了一个发展目标，希望通过今后几年的发展，能够做到十城百店，百城千店。

　　用“整合资源”代替“并购”字眼

　　京城最早做婴儿用品店的品牌——酷菲儿已被乐友收到旗下。不过，胡超不同意用“并购”字眼形容两个企业间的变动，她强调这是“资源整合”。