政府应当重视网民的意见，及时倾听网民的声音，对网民做出相应的反馈，与网民互动起来，这样才能保证网民的声音得到重视，用户对企业的监督也才具有实际的意义。所谓“上达天听”，如果政府对网民的意见置若罔闻，那网民在互联网纷争中的弱势地位就无法改变，其利益就永远得不到保障。

政府还应当建立起一套纷争处理制度，让互联网的纷争有法可依，有程序可以遵循。现在互联网纷争一起，政府不介入，首要的原因在于政府认为不是自己的责任，因为没有相关的法规对此做出规定。紧接着还有一个问题，用什么样的方式介入？也没有明确的说法。在网民的压力下被动应战，处理结果也是很难保证的。腾讯和360之争可以如此解决，但是整个互联网的纷争无法用这种办法解决。政府应当带头，和企业及网民共同找到一条解决争端的机制，明确三方的责任和义务，才能使企业有所顾忌，让网民受到鼓舞，政府也不至于在争端中仓促被动，还被网民指责失职。

综上所述，企业与企业之间可通过基于互利原则的开放合作建立共同利益基础；通过着眼增量市场，避免撞车；网民则起到监督作用；政府对网民意见积极做出回应，给予支持，同时建立一套行之有效的纷争解决机制。三方各归其位，和谐互联网就一定能够实现！

中国网民也有一个梦想，即有朝一日不再被互联网的无谓之争波及受害，互联网企业更加干净自律，整个互联网行业拥有一个有序竞争、和谐竞争的良好环境。这是网民之福，也是互联网企业之福。

本刊记者 启言

360腾讯之争刚刚落下帷幕，优酷网和酷6网却又对簿公堂。11月19日，优酷向北京海淀法院递交了一纸诉状，分别状告酷6网恶意传播消息声称优酷的客户和员工大量流失；诽谤优酷网“盗版新三国电视剧”；开辟网友专栏，鼓励网友谩骂优酷。

面对优酷的诉讼，酷6网代理人则表示这是优酷网对酷6网的报复，因为此前酷6起诉优酷诋毁酷6在世界杯直播权上作弊，优酷诉讼酷6有转移公众视线之嫌。

孰是孰非暂且不论，然则“冤冤相报何时了”，这样为打击竞争对手而千方百计为其制造障碍，不仅耗费人力物力，还招致双方彼此报复永无休止，最终只能使自己无法集中精力于自身的发展。即使胜了官司，也可能是“伤敌一万，自损八千”，何苦呢？

回望中国互联网的发展历史，“口水战”“诉讼战”几乎是家常便饭。似乎只能通过贬低别人才能彰显自己的伟大。这种不正常的状态一直笼罩在中国互联网头上，不仅制约了中国互联网的前进步伐，还为广大中国网民深恶痛绝。

互联网的这种纷争何时才能休止？和谐互联网又几时才能到来？

前世之事

中国互联网行业发生过的纷争可谓大大小小数不胜数，覆盖的领域更是包括了安全、网游、视频网站、电子商务、门户网站、SNS等众多领域，基本上在每一个互联网行业的热门领域，“口水战”都不能幸免。纷纷扰扰绵延至今，除了能作为人们茶余饭后的谈资，其对行业发展都造成了不同程度的损害。有些争论更是荒谬可笑，肤浅至极。

比较典型的如2004年发生的金山和瑞星之间的“五毒虫”风波。金山在2004年7月14日发布病毒紧急预警：“五毒虫”病毒全面袭击中国，危害甚烈，呼吁广大网民积极抵御。而且声称只有金山毒霸和国外某些杀毒软件能查杀“五毒虫”病毒，明确指出瑞星杀毒软件无法查杀。而瑞星则反击表示，金山所谓的“五毒虫”，其实就是瑞星命名的“爱情后门”病毒、也是金山曾经命名的“恶邮差”病毒的变种，是一个已经出现长达一年半时间的老病毒的变种，而不是金山声称的什么危害甚烈的新病毒。

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