2、多米诺披萨店：视频分享引发口碑传播

2009年4月的一天，住在美国芝加哥的Amy，在多米诺的网站上订了披萨晚餐。可惜，送货员不但晚来了一小时，还送错了食物。失望之余，她上了“推特”发了一条记录。意料之外的事发生了：几分钟之后，她收到芝加哥的一个多米诺店长在推特上的回复，并告诉Amy他一定会妥善处理这事。

第二天起床后，她一般会先上“推特”看看有什么新的消息。她看到的是，该店长为她准备了一段长达2分半钟的视频，并写下链接叫她往YouTube观看。噢！原来是店长和他的同事的一段道歉视频，不但非常有诚意，而且让她感动不已：“我只是一个小人物啊！”之后，该视频辗转被观看过超过10万次！她再写感谢多米诺的“推特”记录，也被转发了超过一万次。

Amy固然开心得到如此的“厚待”，但是这个简单的视频，居然为多米诺带来很大的商誉。这是多米诺通过社交媒体网站的口碑传播，品牌能够以低成本达到大效益的好例子。

3、戴尔电脑：100%的电子商贸和客户服务

众所周知，戴尔电脑是没有零售店的。过往，它只靠一些平媒广告，加一个电话销售热线，以及一个电子邮件地址，就做它的直销生意。自从社交媒体冒起之后，Facebook和“推特”就成为戴尔的另一个据点。戴尔的武器，就是把产品资料和价格，以记录或者是微博的形式，发送到好友面前，有兴趣的人只需要点击上面的链接，就可以到达戴尔的销售页面。这样，不但推广渠道增加了，还可以跟踪销售的路线，从而监测到利用不同社交媒体的回报率。或者是不同产品利用这些平台的回报率差异。

比如说，达尔电脑在“推特”上，开了几个账号。其中@Delloutlet 是专门销售产品的，现在有157万粉丝；@DellSmBizOffer是专门针对中小企方案的，有6千多粉丝；@DellCares是负责售后服务的；还有@DellLounge、@Dell_Business等等不同的账号，处理不同的需要，跟不同的受众沟通。他们在Facebook上是同样的策略，而且投入的资源也不遑多让。

今天，戴尔电脑在美国的销售额，超过30%是从社交媒体转介过来的，可以说是成功地利用了这些新渠道，开拓了更多电子商贸营业额的经典案例。

4、香港海港城：利用新浪微博为品牌增值

香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百货商场。位于广东道的国际品牌名店的生意额，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一个香港品牌，利用社交媒体网站推广它的形象，以及它的租户的形象的。在2008年，海港城已经在YouTube设立海港城频道，把所有活动的视频、租户的广告放在频道上，总共有超过60万次的观赏次。2009年初，海港城成为Facebook的用户，推出线上活动，并分享照片和视频，成功得到超过6万个粉丝。2010年初，海港城加入新浪微博，把社交媒体营销的精神更加发扬光大，并得到差不多所有香港的媒体、广告公司、公关公司、明星、名人的支持，积极转发它的微博，粉丝数已经接近20万。更邀请到“微博女王”姚晨成为海港城的代言人，拍摄广告，目的就是要增加来自国内的旅客在海港城的消费。

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