谈观点
实店价格该调整 消费体验须提升
多跑几步路，就能省钱，所以对价格敏感但对时间成本不看重的中低消费群体对“抄号”非常热衷。“抄号族”的出现，折射出了电商的发展优势和实体商业的无奈。一种观点认为，这说明商场确实该适当降价。著名互联网分析师、正望咨询总裁吕伯望表示，理论上，“抄号族”对实体店不太公平，他们只看不买，这样实体店就成为了“展览厅”和“试衣间”。但是，这也说明实体店需要在价格上做适当调整，吸引消费者。
提升服务水平
尽管电商来势汹汹，但业内专家普遍认为，实体商业并非无路可走，提升购物体验是把消费者拉回商场的有效方式之一。在商业专家黄华军看来，防范“抄号族”的措施都不能治本。“有的消费者愿意先跑去商场抄号，再回家上网下单，可见他们比较在乎差价，对来回商场的时间成本却看得不重，理论上他们不是高收入者，购买的是中低档服装。事实上，除了价格，购物体验也是消费者作出决策的重要依据。套头衫上网买不要紧，因为套头衫标准统一、价位较低。但如果要买中高端品牌的西服、衬衫，恐怕就得亲自到店里去试穿甚至定做了。这不仅限于高端品牌，稍微上点档次的服装都是如此。服务水平带来的购物体验，是实体店与网店的主要不同。”
做足消费体验
中国购物中心产业资讯中心主任郭增利认为，电商很难取代实体商业，尤其是购物中心，最主要的理由就是购物中心提供给消费者的体验和个性化。“目前消费趋势中出现了网络化趋势，对于实体商业而言，应当加强消费过程的体验性和服务的针对性。在购物中心，消费者可以感受来自不同国家的品牌、流行时尚与经典商品的协调、零售服务与其他服务结合的多样化构成、多样性的价位选择与丰富的品牌组合等等。”郭增利认为，在电商的强势围攻下，“做足体验”可以说是购物中心的发力点，具体做法包括：在业态上增加对客群特征的服务型业态;打造建筑亮点、提升购物的环境品质，引导客群的生活方式等。
郭增利告诉记者，按照中国目前的数据，购物中心在整个社会销售中的比例在7%左右，上海现在达到13%，从这个角度来看，占比高于电商。“物流成本的居高不下，对电商下一步的发展也会形成一些阻力和障碍。”不过郭增利同时认为，实体商业尤其是购物中心应该感谢电商，“它们给购物中心开发降了温，购物中心的阶段性过剩是不容回避的。”
试调整
自开网店迎挑战 多元经营求生存
购物中心：提供多元化业态
在提升消费者购物体验方面，郭增利以去年6月开始调整升级的悠唐购物中心举例，这家购物中心将定位调整成为“都市白领”一站式购物娱乐体验，并根据主题定位和客群实际消费需求调整业态和品牌组合，强调体验性和互动性。悠唐购物中心总经理罗松向记者介绍说，调整后的新悠唐不光是卖商品，还增加了为城市白领提供各类服务的多元化业态，满足衣、食、住、行、学、玩等全方位的消费需求，如精品超市、瑜伽健身、美容SPA(乐天超市、屈臣氏、佩霖国际自然养生会所、法国安杰玛国际SPA会所、佳丽美甲)、疯狂钢琴、证件快照等，用丰富多元的业态进一步强化了购物的体验性。
百货：开设自己的网上商城
相对于购物中心业态来说，百货感受到的来自电商的冲击更为迅猛和直接。记者注意到，多家百货店已纷纷“触网”，用“打入敌人内部”的方式来迎接挑战。西单商场、当代商城、上品折扣、新世界百货、王府井百货等都已经开设了自主运营的网上商城。
想认识全国各地的创业者、创业专家，快来加入“中国创业圈”
|
