品牌:推“网络专供”款
“这衣服太贵,我还是上网买吧。”昨晚在东三环富力百货的某女装专柜,白领小刘的话立刻被促销员的“贴心提示”噎住了:“那您要等春天了,我们品牌当季新款三个月内不会在网上销售的。”据了解,一些生产厂商禁止代理商在网店里销售新款,如果发现将会重罚。记者在网络上搜索发现,思加图、ZARA、only、天美意等热门代购品牌都已经开设了网络旗舰店,虽然有新款商品,但价格和专柜一模一样,优衣库、GAP、forever21等国际知名品牌实行的都是线上线下价格统一的策略。记者在采访中了解到,已经有一些品牌针对网购人群推出了“专供”商品,如内衣品牌爱慕的网站专供“心爱”品牌,定价仅仅是主力品牌的一半甚至三分之一;美特斯邦威线上专供品牌AMPM款式更潮,价格却比实体店便宜;就连国货护肤品牌“百雀羚”都推出了网络专供产品。
书店:增加购书体验
在网上书店价格优势越来越大的压迫下,实体书店更多地强调特色和服务,细分市场,做足体验。藏身于建外SOHO写字楼里的蒲蒲兰绘本馆可谓“袖珍”,只有几十平方米的面积布置得童趣盎然。绒毯做成的“彩虹”把书店分割成若干个相对独立的空间,书架上按年龄摆放着各种儿童绘本。孩子们可以从窄窄的楼梯爬到圆形窗台上安静地读书,也可以在两平方米的圆形凹地上听大人讲故事。从2006 年开业以来,这家以0至10岁儿童为顾客群的书店始终在年轻父母中保持着很高的知名度。记者在店里看到,不少父母带着孩子来买书时并不知道该买什么,而是带着很多问题,例如“两岁的孩子该看什么书”、“我们家孩子不爱吃饭”、“爱发脾气怎么办”等等,店员会根据读者的需求推荐相应的绘本。
“从上小学开始一直就是在书店里面买书,早已经形成习惯了,有段时间不来就觉得少了点什么。”昨天下午,刘先生带着10岁大的儿子在王府井书店逛了大半天,带着孩子一起感受文化的熏陶。“我上大学时,有时周末就在这儿坐一天,有的书很贵,就下周再来接着看,便宜的才买回去看。”在刘先生看来,书店带给他的温馨记忆一辈子也不可能抹去。营销专家认为,在这种情感的维系下,实体书店除了提供较为齐全的图书以外,更应有创意地经营自己的书店,强化读者置身其中的购书体验,如提供个性化的推荐书目,在加强视觉体验的同时可以增加更深层次的心理体验。据了解,在国外的一些书店,店员会手写出自己读某本书的感受,当读者拿到这本书时可以了解书的大概内容并增加亲切感。
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抄号族进实体店主要是问价
市场调查公司ClickIQ2012年2月发布了一份调查报告,这份报告是对911名美国用户的线上调研得出的,其中三分之二为女性,平均年龄为49.2岁。
价格是抄号族在线下零售店获得的最首要信息,为86.9%,将近7/10的人研究产品功能信息,51.2%的人是为了了解是否有货,44.7%的人了解产品的样式。尽管超过一半的人将价格称为线上购买的首要因素,但只有1/4的人称他们去了解了店铺的配送费用。
而根据Oracle2011年12月的研究,美国和加拿大用户去商店的首要原因是购买前查看商品(75%),44%的人称当他们急需购买时访问商店,而41%的人称他们去商店购买是为了免除配送费用。
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