随着移动网络的发展，购物网站和店内零售逐渐趋同，人们的梦想即将成为现实。利用他们的智能手机，在零售商店购物的顾客可以在网上查看在线促销活动、产品说明以及其他顾客的评价。同时，在线的顾客还可以利用软件来“试穿”衣服，或与社交网站上的好友讨论购物决定。

在最近举行的主题为“电子商务是零售业的未来吗？” 的沃顿零售业研讨会期间，一位发言者指出，移动网络的新功能、社交网络以及日渐完善的网络分析，都将在未来的零售业中发挥重要作用。“手机将成为零售活动中的重要部分，甚至比网络购物更加重要，”宾夕法尼亚州康舍霍肯的NetPlus Marketing公司副总裁、购物网站The Colony的合伙创始人戴夫· 拉金斯(Dave Larkins)说道。

拉金斯指出，移动技术尚未完全得到充分发展，但是随着带宽和智能手机用户数量的日益增加，移动技术将不断演进。由于网络日趋完善，零售商很容易根据消费者的生活或购物区域来锁定对象，然后与他们进行实时通信。基于地理位置的社交网络(例如Foursquare)要求用户与他们的好友分享零售模式，此类社交网络被视为品牌走入社区的另一种方式。

传统商店的悠久历史和可见性，能够帮助零售商为新的互联网公司实现快速品牌识别。但是，现在的支持措施开始朝着相反的方向发展 – 从互联网到实体商店，Target.com的地区零售经理克里丝·罗伯茨(Kris Roberts)说道。她指出，消费者愿意使用移动设备来为购物决策提供信息，因为在店内获得网上信息要比回家上网查询更加方便。“这样就能将两者[零售模式]结合起来，我认为这会改变人们的购物方式，”罗伯茨说道。

跨渠道零售

多数零售商仍将在网上购物的客户和在实体商店购物的顾客视为两类单独实体，讨论组成员说道。罗伯茨指出，明尼苏达州的Target公司正在试图发展“跨渠道零售”，以便将线下购物和在线购物的体验进行挂钩，以及更加有效地与消费者接触。但是她还补充道，跨渠道零售通常是已经被用滥的词，它给零售商带来了不少困难，包括更新组织体系，将店内运营和网上零售进行整合。“要想真正运用[跨渠道零售]这种力量，管理层必须经过一两次换届才能达到。”