不再猜测

两者整合的程度因品牌和客户对该品牌的不同期望而异，卡帕索指出，“品牌必须了解如何从客户的角度来适应 – 他们只是想打发时间还是在寻找商品，或者，品牌是否能帮助他们达到目的。在这方面，品牌一直在不断努力。”他还补充道，品牌正在试图建立网上社区，让客户与其他顾客或社会名流进行互动。

拉金斯表示，零售商可以利用新的分析工具来衡量他们从网上得到的响应。“他们不再需要猜测，”他说道。除了比较传统的市场营销衡量指标之外，还有例如基于人口统计特征的专项小组。此外，他指出，现在还有新的工具来衡量网络口碑以及来自博客社区的反馈意见。

“不管是谁，只要他有过在商店、网络商店或手机购物的经历，他们就会上网告诉我们，”卡帕索建议道，“我认为，你可以开始衡量的是良好品牌的影响，因为这项指标将关系到你如何运作以及如何理解你正在收集的数据类型。”卡帕索表示，他并不十分推崇专项小组，因为这样会延迟获取信息的时间。他指出，有些品牌能够进行改动和调整，来适应他们的商品促销活动 – 例如网络促销 – 但是，“实时反馈是至关重要的”。

拉金斯补充道，尽管有可能利用新的营销工具来加强网络销售，但是，零售商必须要继续提供价值，并且时刻不忘新技术的投资回报。“如果你在一项品牌推广计划中投入了100万美元，你最好先将衡量指标落实到位。否则你就会错失网络零售的时机。”