然而，国内的外包还是比较分散的，规模都比较小，这在将来肯定会遇到发展障碍。事实上，企业规模小就无法参与国际竞争，这在离岸服务外包业务领域尤其突出。中国10大外包企业平均规模只有5000余人，这与国际领先服务供应商差距很大。另外，外包项目中往往富含商业机密和软件版权，中国由于从前对知识产权保护意识不强，负面形象影响较深，因此成为外国客户对中国产业环境产生质疑的因素之一。

李浩：我们借鉴了国际上很多成功的人力资源外包服务模式，在国内创新性地提出了人才租赁等业务，并将中国传统的代理及派遣服务针对中国特点进行了差异化的模式转变，从而让我们的业务更贴合中国实际，通过提供全面的管理解决方案更好地服务客户。在上海世博会期间，易才为大会提供了几百人的租赁用工，租赁员工的良好姿态及服务获得了客户和参展方的一致认可，让我们看到了这一业务的巨大潜力。

困境二 人才与经验双匮乏

问题：服务外包业所需求的中高端实际应用型人才较为匮乏，另外，由于发展时间短，公司在内部与外部的管理经验上，还存在诸多的不足。

支招：与各地政府或高校合作，建立实训基地或试验基地，培养动手能力强的实用型人才，通过互派人才的合作或聘用国外人才，并创新管理来积累经验。

赵士祺：中国目前符合外包需求的专业高端人才较为匮乏，人才提供和企业需求的错位是当前中国服务外包供应的基本状况。国内的企业，在未来几年要想提高价值，就要在某个领域做别人不容易进去的行业，也就是要选择一个细分的领域做深，所以人才是不够的。然而，我们在人才的问题上始终存在一个错配，很多大学生出来找不到工作，而外包企业也找不到人才。因此需要根据服务需求的不一样，将人才区分开。比如像东软、文思都有自己的学校，这些学校的课程就是以应用为主的。

另外，国内企业也缺乏给国际大型企业提供解决方案的能力。虽然在过去五年，国内有很多的外包企业成长很快，但是由于项目管理方面的经验还不够，因此导致他们只能做Cye.com.cn很多低端的服务。事实上，高端的服务就是做整个解决方案，涉及解决方案就是管理，而如何管理自己的团队，管理项目的进度，国内企业的海外市场运作经验显然是不足的。因此，如何将一个大型项目逐级派发，每个人、每个项目组之间如何能够做到无缝对接，同时达到最低的管理成本，是任何一个技术外包公司都需要解决的问题。

刘积仁：这个行业不像其他行业，依靠规则就可以管理，我们这些脑力劳动者其实是很难管理的，劳动效率也没法比较，这里面有很多复杂的问题。目前，我们也在与各地政府合作建立实训基地，在这个过程中我们能找到自己想要的人。

另外，发展人才与找人才，这两方面要平衡。一方面是自己做，但当你结构比较合理、资本充足的时候，就要将猎取人才结合在一起做。我们现在做海外业务，重要岗位上几乎都是猎头的人，新的业务发展也主要通过国际猎头来寻找。因为国外的猎头不允许你犯错误，而最大的错误就是给没有经验的人试验的机会，这是和国内不一样的。所以我们要找有经验的人，特别是敢于要钱的人，这样才容易获得一个比较安全的结果。